Atraso na entrega
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
08/06/2026 às 17:12
ID: 248934363
Fiz uma compra no dia ***** no site eles falam que a entrega seria feita em ***** úteis após a compra, hoje já é dia ***** e eles não postaram meu produto ainda, entrei em contato com a empresa ela alegou que estava sem o produto no estoque e que iriam postar no dia seguinte, pararam de responder no whatsapp e nada do meu produto
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:21
Olá, Waldirene!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que houve um atraso na entrega de sua encomenda devido a uma falha operacional da transportadora parceira responsável pela etapa logística. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe realizou diversas tratativas junto ao transportador para acompanhar o caso e solicitar prioridade na finalização da entrega.
Ficamos felizes em informar que sua encomenda foi entregue com sucesso no dia 19/05.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela demora acima do prazo esperado. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento e experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seguimos trabalhando em conjunto com nossos parceiros logísticos para aprimorar os processos e evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Esperamos que esteja aproveitando seu produto e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:23
Apesar do atraso na entrega, fui atendida rapidamente e resolveram meu problema além do produto ser ótimo, apesar desse ocorrido voltarei a comprar novamente
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 16:42
Olá, Waldirene!
Obrigada pelo seu retorno e pela confiança em nossa marca. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e que sua experiência com o produto foi positiva.
Pedimos desculpas pelo ocorrido na entrega e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Equipe Prohall Professional.