Burix One alisa a raiz do cabelo: experiência negativa com afinamento e ressecamento, insatisfação com o pós-venda e atendimento ao cliente
Respondida
Brasília - DF
01/05/2026 às 11:44
ID: 247461657
Comprei o Burix One que alisa a raiz do cabelo, com expectativa alta, mas a experiência foi negativa no meu caso. Tenho cabelo grosso e resistente, dias antes de fazer o procedimento e mesmo assim o produto deixou os fios muito afinados e ressecou bastante as pontas.
Entrei em contato com o ate obs: semanas antes de fazer procedimento eu fiz um cronograma capilar para preparar o cabelo para química.Eu procurei o atendimento para solicitar devolução/estorno e não tive solução. Fui informada de que o problema seria meu uso, o que não condiz com a forma como utilizei o produto conforme as orientações. Único produto da marca que usei e não gostei, agora as máscaras são ótimas.
Registro aqui minha insatisfação principalmente com o pós-venda. Espero que a marca reavalie o atendimento ao cliente e ofereça uma solução adequada.
Se alguém tiver tido experiência diferente ou conseguiu resolver com a empresa, pode compartilhar aqui.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:28
Prezada Larissa, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Ressaltamos que nossa linha é desenvolvida com padrão profissional e segue rigorosos critérios de qualidade e segurança. Ainda assim, compreendemos que cada fibra capilar pode reagir de forma distinta, especialmente considerando fatores como histórico químico, estrutura dos fios e procedimentos realizados anteriormente.
Informamos que seu caso será acompanhado pelo nosso time técnico, que irá analisar detalhadamente a forma de utilização do produto, bem como todo o processo realizado. A partir disso, você receberá orientações corretas e individualizadas quanto ao uso, técnicas de aplicação e cuidados necessários para manutenção e recuperação dos fios.
Nosso objetivo é garantir que você tenha o melhor resultado possível com nossos produtos, além de prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional