Cabelo Danificado Após Uso de Progressiva Select One e Falta de Suporte da Empresa
Respondida
Alvorada - RS
20/05/2026 às 14:55
ID: 249203621
Estou extremamente decepcionada com a forma como minha reclamação vem sendo tratada. Utilizei a
progressiva Select One confiando na qualidade da marca e o resultado foi um cabelo danificado, com
clareamento inesperado, ressecamento intenso e quebra excessiva dos fios. Mesmo diante das provas e fotos do
ocorrido, a empresa preferiu simplesmente colocar a culpa em mim e se negar a resolver a situação de forma
justa.
Além do prejuízo financeiro, tive um enorme dano estético e emocional, pois meu cabelo ficou visivelmente
comprometido após o uso do produto. O mínimo esperado seria respeito ao consumidor e uma análise séria do
caso, mas infelizmente a postura adotada foi de descaso total.
Estou tentando resolver isso de forma amigável, porém deixo claro que não vou desistir. Enquanto meu problema
não for solucionado, continuarei registrando reclamações no Reclame Aqui e em outras plataformas de avaliação,
relatando toda minha experiência e a falta de suporte que recebi da empresa. Também reunirei todas as provas,
conversas e imagens para buscar meus direitos pelos meios cabíveis.
Ainda espero que a empresa reveja sua posição e faça o reembolso do produto, além de assumir
responsabilidade pelos danos causados, evitando que a situação tome proporções ainda maiores.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:57
Olá, Andressa.
Desde o primeiro contato, buscamos analisar o caso com seriedade e transparência, considerando todas as informações, imagens e relatos compartilhados durante o atendimento. Conforme informado anteriormente, o lote do produto passou por análise interna e não apresentou qualquer irregularidade ou não conformidade em sua formulação.
Também esclarecemos que fatores externos ao produto, como histórico químico dos fios, uso de ferramentas térmicas, temperatura aplicada, quantidade de passadas da prancha e demais etapas do procedimento, podem influenciar diretamente no resultado final.
Em nenhum momento houve intenção de desrespeitar sua experiência ou transferir responsabilidade de forma indevida. Nosso objetivo sempre foi prestar os esclarecimentos técnicos necessários e oferecer suporte dentro das possibilidades de análise do caso.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Prohall Professional.