Cliente alega ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] após empresa enviar dois kits em vez de um e solicitar pagamento adicional. Legacy gammi Br

Prezada Rildes, esperamos que esteja bem!

Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua indignação, especialmente porque o contato [Editado pelo Reclame Aqui] utilizou informações relacionadas ao seu pedido.

A PROHALL esclarece que o número que realizou o contato e solicitou o pagamento não pertence aos nossos canais oficiais, e o pagamento também não foi direcionado à PROHALL. Trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros.

Assim que identificamos relatos semelhantes, iniciamos uma apuração interna e nosso time responsável, inclusive o jurídico, já está ciente e acompanhando o caso. Neste momento, a investigação técnica ainda está em andamento para identificar a origem, a forma de acesso e o alcance das informações utilizadas pelos fraudadores.

Também reforçamos que não solicitamos pagamentos, diferenças de valores ou qualquer tipo de transferência por números não oficiais. Nosso SAC oficial é o canal pelo qual estamos realizando o atendimento pelo WhatsApp.

Como houve um pagamento para terceiros, orientamos que a senhora entre imediatamente em contato com o banco para solicitar a contestação da transação e verificar as possibilidades de recuperação do valor, além de registrar um boletim de ocorrência. Os prints da conversa, comprovante de pagamento, chave Pix e demais evidências também são fundamentais para a apuração e devem ser preservados.

Atenciosamente,
Prohall Professional.

Boa noite
Fiz tudo isso ..fiz contestação ao banco .
O problema além de perder dinheiro, foram meu dados vazados , CPF endereço tudo
Vcs deixaram acontecer isso ..nem adianta dizer equipe jurídica está analisando ..vcs dão os culpados .
Estou indignada .
Vcs falharam gravemente..estou com advogado também analisando , sobre um processo contra vcs..danos causados ..
Sem mais.

Prezada Rildes, esperamos que esteja bem!

Compreendemos a sua indignação e lamentamos sinceramente o transtorno relatado, especialmente diante da situação de [Editado pelo Reclame Aqui] mencionada e do prejuízo sofrido.

Reforçamos que a PROHALL trata esse tipo de ocorrência com máxima seriedade e que, desde o momento em que tomou conhecimento das abordagens [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros não autorizados, vem adotando as providências administrativas e legais cabíveis, incluindo a preservação das evidências, a notificação dos envolvidos na operação e a comunicação dos fatos às autoridades competentes.

Até o presente momento, as verificações técnicas internas realizadas não identificaram acesso não autorizado aos sistemas próprios da PROHALL ou às informações mantidas diretamente sob sua guarda. Ainda assim, a empresa segue concluindo as apurações relacionadas à eventual participação ou responsabilidade de terceiros que tiveram acesso legítimo e limitado aos dados necessários para etapas de processamento, faturamento e entrega dos pedidos.

Entendemos sua preocupação em relação ao uso de informações vinculadas à sua compra e esclarecemos que essa manifestação está sendo tratada formalmente pelos setores responsáveis.

Informamos também que a PROHALL não solicita pagamentos adicionais via Pix por números desconhecidos, não envia arquivos ou aplicativos para instalação e não reconhece como oficial o número +55 (14) 92000-1755.

Os canais oficiais da PROHALL para confirmação de qualquer informação são:

SAC WhatsApp: +55 (14) 99905-2648
E-mail: [email protected]
Site oficial: https://lojaprohall.com.br/

Caso ainda não tenha feito, orientamos que nos encaminhe pelos canais oficiais o comprovante do pagamento realizado, o boletim de ocorrência (se houver), os registros das conversas e o protocolo de contestação bancária, para que possamos analisar internamente as medidas cabíveis no seu caso.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Prohall Professional.