Prohall Professional

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São Paulo - SP

21/08/2026 às 10:41

ID: 257034401

Prezados,

Meu nome é Wagner e estou entrando em contato novamente para solicitar uma solução referente ao produto Select One, da Prohall, e ao problema ocorrido com a minha conta no Mercado Livre.

Ontem, a atendente Adriana, da Prohall, me enviou um áudio informando que o produto Select One Prohall está regular perante a Anvisa e que a Prohall não poderia fazer nada, pois a questão deveria ser resolvida entre a Anvisa e o Mercado Livre.

Considero essa situação extremamente injusta, pois o problema não foi causado por mim. Meu anúncio não mencionava que o produto era uma progressiva e, mesmo assim, minha conta foi prejudicada. Além disso, existem diversos anúncios de outros vendedores com produtos semelhantes e com a descrição progressiva que continuam ativos no Mercado Livre.

Não considero suficiente receber como resposta que a Prohall não pode fazer nada. Se a própria empresa possui um departamento jurídico e afirma que o produto está regularizado perante a Anvisa, espero que a marca forneça o suporte necessário ao cliente e apresente uma solução ou, no mínimo, uma orientação formal para que o Mercado Livre possa analisar corretamente o caso.

Minha conta foi prejudicada por uma situação relacionada a um produto da marca, e não considero justo que eu, como cliente, tenha que arcar sozinho com as consequências de um problema que não foi causado por mim.

Solicito, portanto, que a Prohall reavalie o caso, envolva seu departamento jurídico e me forneça uma posição formal sobre quais providências serão tomadas para auxiliar na regularização da situação junto ao Mercado Livre.

Observação: estou encaminhando, em anexo, fotos e prints de outros vendedores que estão comercializando produtos semelhantes, inclusive com a descrição progressiva, e que, até o momento, não tiveram seus anúncios ou contas bloqueados. Solicito que esse material também seja analisado pela Prohall e, se necessário, apresentado ao Mercado Livre para demonstrar a diferença de tratamento ocorrida no meu caso.

Caso eu não receba uma solução ou uma resposta adequada, vou reunir toda a documentação, conversas, áudios, protocolos, prints e demais provas e buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e ao Juizado Especial Cível, para que a situação seja devidamente analisada.

Aguardo um retorno formal e uma solução para o problema.

Atenciosamente,
Wagner