Pagamento confirmado, mas pedido não enviado e em separação há dias.
Resolvido
São Gabriel - RS
19/08/2026 às 00:58
ID: 256825195
Fiz a compra. Efetuei o pagamento dia. E informaram que o pagamento não havia sido processado. Enviei mais de uma vez comprovante de pagamento pra e-mail, pelo whatsapp, diretamente do App do banco. Pagamento EFETIVADO. Informaram depois de muito trantorno via whatsapp que: [14/08, 11:32] Prohall Professional: "pedi para a supervisão verificar novamente as informações referentes ao seu pagamento e, após uma nova conferência, identificamos que o pagamento foi localizado. Pedimos desculpas pela informação passada anteriormente, pois ocorreu uma falha no sistema que não identificou o pagamento corretamente.
[14/08, 11:32] Prohall Professional: "Agora que conseguimos confirmar o pagamento, podemos seguir com o seu pedido manualmente ou, caso prefira, podemos realizar o reembolso.
Só reforçamos que, se optar pelo cancelamento e reembolso, o cupom de desconto utilizado nessa compra será perdido e não poderá ser reaplicado em um novo pedido.
Me informe, por gentileza, qual opção você prefere para que possamos dar continuidade."
Informei que fiz a compra, paguei e queria o envio do produto.
Ocorre que não houve movimentação, se encontra em separação desde o dia 15.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:28
Prezada Daniela, esperamos que esteja bem!
Entramos em contato com você por meio do WhatsApp cadastrado para esclarecer o que ocorreu com o seu pedido.
Inicialmente, o pagamento não havia sido processado em nosso sistema. Assim que identificamos a confirmação, encaminhamos o pedido manualmente, conforme solicitado.
Como não temos expediente aos finais de semana, o pedido foi embarcado na segunda-feira, dia 17/08, conforme o rastreio encaminhado anteriormente pela nossa atendente.
Após o embarque, o pedido pode levar até 48 horas úteis para chegar à base da transportadora e ser bipado, momento em que as informações são atualizadas no rastreio. Esse prazo se encerra hoje, ao final do dia, motivo pelo qual você ainda não visualizou novas atualizações.
De toda forma, pode ficar tranquila! Já solicitamos urgência máxima à transportadora para que as informações sejam atualizadas e o processo de entrega tenha andamento o mais breve possível.
Nossa equipe está acompanhando o caso de perto junto a você. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio, pedimos que nos acione pelo WhatsApp, onde continuaremos acompanhando a situação.
Atenciosamente,
Prohall Professional.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 16:04
Olá, Daniela!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, esclarecemos toda a situação referente ao seu pedido e verificamos que foi atualizado e está seguindo com prioridade na finalização. Caso tenha alguma dúvida, só me retornar por lá.
Agradecemos pela compreensão e por nos permitir solucionar a situação!
Atenciosamente,
Prohall Professional!
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 08:56
Situação prontamente resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10