produto não cumpre o que vende
Respondida
Natal - RN
30/07/2026 às 08:08
ID: 255192775
Fiz uma compra de um produto novo para loiras, ja uso a marca a alguns anos. Mas este que comprei manchou o cabelo da minha cliente. Sou profissional e sei todas as regras para usar os produtos e a empresa não resolveu o problema, deveria mandar recolher o produto e verificar se havia problema no lote. Mas nenhum momento deu nenhuma solução como já aconteceu com outras empresas exe: de um protetor solar que recolheu o produto e me fez ressarcimento após ver que realmente ele não cumpria o prometido. A prohall disse que o produto estava ok e não tinha nada a fazer e agora estou com 1 litros de um produto que não funciona e não posso usar pois estraga o cabelo. Era para matizar loiro este produto e deixou o cabelo da única cliente que usei amarelo e a empresa não resolveu nada. Se a foto do cabelo da cliente platinado em dezembro de 2025 após as mechas e agora em agosto com uso da prohall para loiras após as mechas manchou todo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:48
Olá, Jaidsa
Conforme tratativa já realizada em nosso atendimento, reforçamos que a Select Blond não possui proposta de matização dos fios, e sim de neutralização de tons loiros e brancos, ajudando a evitar o amarelamento indesejado.
Também esclarecemos que, em cabelos com maior porosidade ou quando há uso de temperatura excessiva na etapa mecânica, pode ocorrer oxidação dos fios, levando à alteração de tonalidade. Nesses casos, o amarelamento não está relacionado a uma divergência do produto, mas pode estar associado à condição da fibra e ao excesso de calor utilizado no processo.
Informamos ainda que o lote mencionado foi analisado juntamente com a fabricante, e não foi identificada nenhuma divergência de qualidade ou formulação, estando o produto apto para uso. Por esse motivo, não há indicação técnica para recolhimento.
Pelas imagens encaminhadas, observamos que o cabelo apresenta resultado de alinhamento. No entanto, a alteração de tom pode ocorrer na etapa mecânica, especialmente em fios sensibilizados, descoloridos ou porosos, quando expostos a calor elevado.
Seguimos à disposição para auxiliar com o protocolo correto de aplicação, ajustes de temperatura e orientações técnicas junto ao nosso time especializado, para evitar esse tipo de intercorrência e garantir a melhor performance do produto.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional.