Queda de cabelo após uso de Progressiva Select One da Prohall e mau atendimento do SAC
Não respondida
Paço do Lumiar - MA
13/07/2026 às 13:55
ID: 253778829
No dia 20/06 utilizei a Progressiva Select One da Prohall, seguindo rigorosamente todas as instruções de uso. Sempre cuidei muito bem do meu cabelo e costumo ficar meses sem realizar uma nova progressiva justamente para recuperar os fios, repondo massa e lipídios antes de qualquer procedimento químico.
Cerca de três dias após a aplicação, comecei a perceber uma queda de cabelo. Inicialmente achei que fosse algo passageiro, porém, com o passar dos dias, a queda aumentou de forma significativa. Hoje meu cabelo está visivelmente mais ralo, o que tem me causado muita preocupação.
Entrei em contato com o SAC da empresa buscando uma solução amigável. Enviei fotos, vídeos, informações sobre a utilização do produto, lote e demais dados solicitados. No entanto, o atendimento foi extremamente demorado e repetitivo. Precisei explicar o ocorrido mais de uma vez, responder às mesmas perguntas e, em nenhum momento, recebi uma proposta concreta para resolver a situação.
O que mais me decepcionou foi que o atendimento foi encerrado sem que meu problema fosse solucionado. Em nenhum momento senti que meu caso foi realmente analisado com a atenção necessária.
Tenho ciência de que existem diversos fatores que podem contribuir para a queda de cabelo. Porém, o fato de ela ter começado logo após a utilização do produto foi o motivo que me levou a procurar a empresa, esperando um atendimento cuidadoso e uma solução satisfatória.
Minha solicitação é simples: gostaria que a Prohall reavaliasse meu caso e, como forma de solução, enviasse um kit de tratamento capilar da própria marca, voltado ao fortalecimento dos fios, combate à queda, reposição de massa, reconstrução capilar e tônico para essa causa . Além da preocupação com meu cabelo, terei outros gastos para investigar e tratar essa situação, e acredito que essa seria uma forma justa de demonstrar boa-fé e respeito ao consumidor.
Possuo fotos, vídeos e todo o histórico das conversas com o SAC, comprovando tanto a evolução da queda quanto todas as tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa. Espero que possamos resolver essa situação de forma amigável.