Reclamação sobre recall de máscara capilar antifrizz Prohall Select e solicitação de reembolso e reparação de danos.
Em réplica
João Pessoa - PB
23/08/2026 às 20:16
ID: 257180229
Comprei a mascara capilar antifrizz Prohall Select 1000 mL na amazon. Ha cerca de 2 dias recebi uma notificação da Amazon sobre o recall do produto, na qual foi proibido a Comercialização, Distribuição, Fabricação, Propaganda e Uso. O que caracteriza que o produto seja nocivo a saúde de alguma maneira. Realmente durante o uso dela sempre percebo uma irritação e ardência nas mãos e no couro cabeludo, alem de vermelhidão, mas ate entao pensei q era so comigo pois sou bem alergca, tenho a pele bem sensível, mas realmente agora tudo faz muito sentido agora. Estou preocupada pois eu já usei o produto e, como consumidora, preciso saber sobre as providências a serem tomadas pela empresa Prohall Cosmetics Brasil para com o reembolso do valor da compra e como serão reparados os danos ao consumidor.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:18
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que, até o presente momento, a linha Select Blond da Prohall permanece regularizada junto aos órgãos competentes, estando apta para comercialização e uso, sem qualquer comunicação oficial de recall por parte da empresa.
De toda forma, seu relato será tratado com a seriedade necessária. Para isso, faremos contato com você via WhatsApp a fim de solicitar mais detalhes e dar continuidade à análise do caso da forma mais adequada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 06:52
Entraram em contato comigo porém apenas com respostas vagas sobre essa proibição da comercialização dos produtos deles pela ANVISA. Apenas uma resposta vaga dizendo que os produtos deles são seguros e que não era pra eu me preocupar , sendo que saiu uma notificação da Anvisa avisada pelo site da Amazon pra suspender a comercialização por substâncias nocivas dentro. Quem se prejudica é o consumidor, na saúde e no bolso
Réplica da empresa
27/08/2026 às 09:23
Olá!
Compreendemos a sua preocupação e agradecemos pelo seu retorno.
Esclarecemos que não existe recall em andamento envolvendo a linha mencionada da PROHALL. A informação apontada no alerta citado é improcedente.
Nossos produtos são originais, devidamente regularizados junto à ANVISA, notificados e aptos para comercialização e uso, atendendo às exigências aplicáveis.
Assim que recebemos essa sinalização, o caso foi direcionado para apuração e solicitação de esclarecimentos formais, justamente para garantir a devida transparência no atendimento. Reforçamos também que nossos produtos permanecem ativos para venda em nossos canais oficiais e parceiros.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional