Prohidro Construtora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 11:12

ID: 252791143

Adquiri um apartamento junto à construtora e, no início do contrato, ainda não havia acesso ao Portal do Cliente. Por esse motivo, a corretora responsável me entregou antecipadamente os boletos dos primeiros meses e orientou que eu realizasse os pagamentos por eles.

No vencimento de 30/04/2025, ocorreu uma situação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui]. O valor que apareceu posteriormente no Portal do Cliente era diferente do boleto que havia sido entregue pela corretora. Além disso, justamente nesse único mês, o portal não permitia a emissão do boleto atualizado.

Diante dessa situação, entrei em contato com a corretora e fui orientado a pagar o boleto que ela mesma havia me fornecido anteriormente, o que fiz de boa-fé.

Agora, mais de um ano depois, a construtora está considerando essa parcela em atraso, cobrando juros e encargos, apesar de eu possuir comprovante do pagamento realizado e das orientações recebidas pela corretora.

Para piorar, o sistema da construtora está bloqueando o pagamento das parcelas atuais da entrada enquanto essa pendência não é resolvida. A parcela vencida em 30/06/2026 já está gerando novos juros simplesmente porque o sistema não permite sua quitação.

Já encaminhei todas as evidências pelo atendimento da empresa, incluindo:

* Conversa com a corretora orientando a utilizar os boletos entregues por ela;
* Comprovante do boleto que recebi e paguei;
* Capturas do Portal do Cliente demonstrando a divergência de valores.

Infelizmente, não consigo uma solução. O atendimento é extremamente demorado e não informa claramente como o problema será resolvido, dando a impressão de respostas automáticas.

Solicito que a construtora:

* Analise as provas já apresentadas;
* Regularize a parcela de abril/2025, considerando que agi conforme orientação da própria corretora;
* Cancele os juros decorrentes dessa situação, que não foi causada por mim;
* Libere imediatamente o pagamento das parcelas atuais, evitando a incidência de novos juros enquanto o problema permanece sem solução.

Sempre tive interesse em manter meus pagamentos em dia e não considero justo ser penalizado por uma falha operacional e por orientações fornecidas pelos próprios representantes da empresa.