Box com defeito e demora na solução Prohouse Lar Center

Question

Comprei um colchão e um box na Prohouse do Shopping Lar Center em 12/01/2026 e a entrega foi efetuada em 27/01/2026.
Assim que o box foi montado, verificamos os seguintes problemas:
- acabamento do box de baixa qualidade;
- os pés do box parte na cor preta e parte na cor marrom;
- um dos pés que tem a roldana estava quebrado.
Imediatamente falei com o vendedor da Prohouse e mandei todas as fotos para comprovar a condição do box e o vendedor disse que as evidencias eram claras e que já acionaria a assistência técnica para a troca do box.
Hoje é 12 de fevereiro de 2026 e até agora nada foi feito.
Já passei inúmeras mensagens e não tenho a resposta de quando será feita a substituição do box.
Desde o dia 27/01/26 até agora estou dormindo em uma cama torta devido o problema do pé que está quebrado.
Se tiverem que comprar colchão e cama evitem a PROHOUSE COLCHÕES que promete qualidade na venda e entregam produto de baixa qualidade.

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados no momento da entrega do seu produto.

De fato, a situação relatada não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, atuamos prontamente e realizamos a substituição do produto dentro do prazo necessário para solução do problema.

Entendemos o quanto esse tipo de situação pode gerar desconforto, principalmente se tratando de um item essencial no dia a dia, e lamentamos pela experiência inicial.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e permanecemos comprometidos em oferecer sempre produtos e atendimento de qualidade.

Atenciosamente,
Assistencia Tecnica Prohouse Colchões.

Box com defeito e demora na solução Prohouse Lar Center

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor