COLCHÃO COM DEFEITO
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
20/08/2025 às 20:26
ID: 225013519
Comprei uma cama box juntamente com um colchão modelo East Man New Washington, que foram entregues no dia 28/03/2024, cujo valor total foi de 7.000 00. Portanto esperavamos estar recebendo um produto de excelente qualidade, e com garantía de 3 anos.
Ocorre que, com pouco mais de um ano de uso o colchão apresentou problemas , a costura está soltando e a espuma saindo para fora, um absurdo, tendo em vista a suposta qualidade do mesmo no momento da venda.
No dia 20/06/25, comunicamos a empresa o ocorrido, e a vendedora nos garantiu que sería trocado, inclusive disse que a fábrica já havia autorizado troca.
Para nossa surpresa, no dia 19/08, após quase 2 meses de espera nos comunicaram que não iríam trocar, pois se tratava de defeito no tecido, cuja garantía sería de apenas 90 días.
Entendemos que foi um total desrespeito ao cliente, pois o tecido está sem nenhuma avaria, e ainda disseram que deveriamos fazer uma costura manual para solucionar o problema.
Esta resposta é inaceitável, pois já somos clientes da marca , e tivemos colchão com 10 anos de uso sem nenhum problema. Portanto, é preciso reconhecer que de fato houve algo de errado com este produto, e esta costura vai continuar soltando, pois o colchão é muito pesado.
Pedimos que a empresa use de bom senso e justiça, fazendo a troca do mesmo, pois até então tínhamos a marca como muito conceituada, e sinceramente esperamos que continue assim.
Obrigado pela atenção.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:54
Boa tarde, tudo bem?
Conforme descrito em seu certificado de garantia, informamos que o prazo de garantia para o tecido é de 90 dias, contados a partir da data de entrega do produto. Após verificação, constatamos que esse período já foi excedido, estando, portanto, fora da cobertura de garantia para o tecido.
Ressaltamos, no entanto, que a garantia estrutural ( espuma e mola) do produto permanece vigente por 3 anos, conforme previsto.
Estamos à disposição.
Departamento de Pós venda Prohouse Colchões.
Réplica do consumidor
30/08/2025 às 12:15
Um descaso com o cliente, uma vez que nem enviaran um técnico para verificar o que ocorreu, pois o defeito não é no tecido. Ocorre que o forro que tem em baixo rasgou, pois não suporta o peso do colchão, e a espuma está saindo para fora, consecuentemente vai avariar a cama como um todo, e tera que ser trocado em breve pir conta disso.
Espero que a empresa tenha uma sensibilidade maior no sentido de me atender, por uma questão de justiça
Consideração final do consumidor
30/08/2025 às 12:17
Não deram a devida atenção, pois estou convicto de que estou pedindo algo que tenho direito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5