Colchão Eastman Lincoln com deformação após uma semana de uso
Em réplica
Congonhinhas - PR
10/03/2026 às 12:07
ID: 242843101
Reclamação Colchão Eastman Lincoln
Bom dia,
Realizei a compra de um colchão Eastman Lincoln 158x198x32 na loja Prohouse, localizada na *****, conforme NF n *****, no dia 02/02/2026.
Entretanto, após apenas uma semana de uso, já foi possível observar uma deformação visível a olho nu no colchão, o que gerou grande preocupação quanto à qualidade e durabilidade do produto adquirido.
Diante dessa situação, registrei uma reclamação junto à loja, que se prontificou a enviar um técnico para avaliação. Após aproximadamente uma semana, recebi o retorno informando que não procede, alegando que o colchão apresenta acomodação dentro das normas da ABNT, conforme certificado de garantia.
No entanto, não concordo com a conclusão apresentada no laudo técnico. Reitero que a deformação surgiu logo na primeira semana de uso, sendo claramente perceptível visualmente. Considerando o curto período de utilização, entendo que essa condição não condiz com a qualidade esperada de um produto novo, tampouco com a vida útil apresentada no momento da venda.
Essa deformação precoce compromete a durabilidade e a expectativa de uso do produto, motivo pelo qual me sinto totalmente insatisfeito com a solução apresentada.
Dessa forma, solicito uma nova análise ou providência adequada para resolução do problema, garantindo que o consumidor não seja prejudicado por um produto que apresenta sinais de deformação em tão pouco tempo de uso.
Além disso, espero que medidas sejam tomadas para que outros consumidores não passem pela mesma situação de insatisfação e frustração.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:22
Bom dia, tudo bem?
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Segundo seu questionamento, após realização de Análise / Vistoria Técnica, e conforme contato realizado, não foi detectado nenhum vício ou defeito de fabricação, conforme laudo da vistoria.
Entendemos o seu ponto de vista, mas contamos com parecer técnico realizado por profissionais treinados e capacitados, para trazer independência e confiança nas informações, onde o principal intuito é ser justo e não favorecer nenhuma das partes.
A vistoria foi realizada em conformidade com as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é o órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, a qual tem mais de 60 anos de existência e regulamenta a matéria, assim como os padrões estabelecidos de inspeção e parâmetros de qualidade do produto.
Atenciosamente,
MGA Moveleira / Prohouse Colchões.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 16h
+ 55 (15) 3373.7400
+ 55 (15) 99726-3417
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 09:36
Contestação do Laudo Técnico Colchão Eastman Lincoln
Bom dia,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada no laudo técnico.
Durante a própria vistoria, foi admitida a existência de deformação no colchão, ainda que posteriormente tenha sido classificada como dentro das normas. Esse ponto, por si só, já demonstra que há uma alteração física no produto, o que é inaceitável considerando que o problema surgiu com apenas duas semanas de uso.
Ressalto que, no momento da venda, o produto foi apresentado como sendo de alta qualidade, durabilidade e padrão superior, sem qualquer menção clara ou orientação ao consumidor sobre possíveis deformações aceitáveis segundo normas técnicas. Ou seja, tais critérios técnicos não foram devidamente esclarecidos previamente, o que compromete a transparência da relação de consumo.
Dessa forma, considero que houve quebra da expectativa legítima do consumidor, especialmente tratando-se de um produto de alto valor agregado. Um colchão novo não deveria apresentar deformações visíveis em um período tão curto, independentemente de enquadramento em norma técnica.
Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o produto deve atender à qualidade e à durabilidade que razoavelmente se espera, sendo evidente que uma deformação em tão pouco tempo caracteriza vício de qualidade, ainda que interpretado de forma diferente pelo laudo apresentado.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois adquiri um produto que não corresponde ao padrão prometido no ato da compra. Considero essa situação um absurdo e um claro indicativo de baixa qualidade do produto.
Diante disso, solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, conforme previsto na legislação vigente, evitando a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento efetivo para resolução do problema.
Atenciosamente,
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