Colchão Eco Soft com defeito nas molas
Em réplica
Três Rios - RJ
11/12/2025 às 22:34
ID: 234519197
Olá, tudo bem? Adquiri há pouco mais de 1 ano uma base box e um colchão Eco Firm tamanhho King na loja na cidade de Três Rios (que nem existe mais). O colchão foi trocado por apresentar um defeito comprovado pelo representante que veio fazer testes na minha casa. Foi então trocado por um Eco Soft. Desde o primeiro dia da troca, as molas do lado esquerdo apresentavam barulhos, mas deixei pra lá parra evitar uma nova troca, já estava chateado. No entanto, pouco mais de 1 ano após a compra o barulho aumentou e é possível sentir as molas nas costas. Gostaria de uma nova avaliação por um profissional para avaliar uma possível troca. A vendedora me prometeu 2 anos de garantia nas molas, como mostrado no print em anexo. Aguardo contato!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:49
Boa tarde, tudo bem?
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Tendo em vista seu questionamento, informamos que já há uma Solicitação/Chamado de Assistência Aberta junto a Equipe de Assistência Técnica para resolução do Problema, em nosso sistema.
Pedimos que acompanhe o andamento do chamado e sua resolução pelo e-mail cadastrado na abertura do seu chamado.
Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.
At.te
Assistência Prohouse Colchões
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 08:31
Ainda estou aguardando a troca do colchão.