Colchão novo afundando em 30 dias - Pillow top cedendo
Respondida
Araraquara - SP
10/03/2026 às 13:13
ID: 242852433
Comprei um colchão na Prohouse Colchões em Araraquara, 30 dias depois o mesmo começou apresentar afundamento nas duas posições onde dormimos, o colchão está dimensionado para nosso peso, eu 76 quilos e minha esposa 59, acionamos a loja para verificar o que poderia ser feito e foi agendado uma visita do técnico para análise, no laudo foi apontado que o colchão não apresenta defeitos de fabricação, o que "cedeu" foi o pillow top, o que segundo ele é normal, o detalhe é que o referido pillow top é parte integrante do colchão, parece que estamos dormindo em uma rede, o colchão anterior, que foi substituído por esse, tinha mais de 8 anos e não apresentava esse afundamento.
Espero que por esse canal o posicionamento da loja seja diferente do que consegui até agora e tomem a providencia de substituir o produto.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:32
Bom dia, tudo bem?
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Segundo seu questionamento, após realização de Análise / Vistoria Técnica, e conforme contato realizado, não foi detectado nenhum vício ou defeito de fabricação, conforme laudo da vistoria.
Entendemos o seu ponto de vista, mas contamos com parecer técnico realizado por profissionais treinados e capacitados, para trazer independência e confiança nas informações, onde o principal intuito é ser justo e não favorecer nenhuma das partes.
A vistoria foi realizada em conformidade com as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é o órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, a qual tem mais de 60 anos de existência e regulamenta a matéria, assim como os padrões estabelecidos de inspeção e parâmetros de qualidade do produto.
Atenciosamente,
MGA Moveleira / Prohouse Colchões.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 16h
+ 55 (15) 3373.7400
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