Prohouse Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 20:50

ID: 245960799

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada na loja Prohouse no dia 14/03/2026.

Na ocasião, procurei a loja com o objetivo de adquirir apenas um box no tamanho casal, tendo deixado claro desde o início da negociação o tamanho desejado e o valor limite disponível para a compra.

Durante o atendimento, a vendedora me apresentou um colchão, informando que, caso fosse adquirido juntamente com o box, o valor final seria mais vantajoso. O colchão apresentado e testado por mim era no tamanho casal. No entanto, de forma indevida, foi realizado o pedido de um colchão no tamanho solteiro.

Além disso, o produto entregue apresenta qualidade inferior àquela que me foi apresentada no momento da compra, estando, portanto, em desacordo com o que foi ofertado.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja solicitando o reembolso, porém fui informada de que não seria possível e que ainda seria aplicada uma multa de 30%, o que considero [Editado pelo Reclame Aqui] diante do erro na venda e da divergência do produto entregue.

Ressalto que a situação tem gerado transtornos, prejuízos e grande insatisfação.

Diante do exposto, solicito a resolução do problema por meio de:
Reembolso integral do valor pago; ou
Troca pelo produto correto (colchão no tamanho casal e com a qualidade apresentada no momento da venda), sem qualquer custo adicional.

Aguardo um retorno no prazo de até 5 dias úteis. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente *****