Insatisfação com colchão Washington: Múltiplas trocas sem solução e deformação do produto.
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
18/03/2026 às 11:13
ID: 243616133
Gostaria de expor minha imensa insatisfação com colchão Washington. Desde que comprei ouve duas trocas, porém o problema nao resolve, na compra por WhatsApp a vendedora sempre foi muito atenciosa, vendo tendo dores no quadril, solicitei a avaliação do técnico novamente pois os barulhos de molas são intensos, colchão esta deformando parecendo uma canoa, técnico veio, e a resposta da fabrica e que o meu colchão nao tem problema mas sim a base box, que por sinal também e da mesma fabricante, nao querem fazer a troca do colchão, eu dialoguei com técnico que se fosse necessário pagaria a diferença para pegar um colchão melhor e até mais caro, mas houve uma negativa da fabrica!
Infelizmente estou aqui sem saber o que fazer, sofrendo com dores no quadril após o uso constante do colchão!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:23
Bom dia, tudo bem?
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Segundo seu questionamento, após realização de Análise / Vistoria Técnica, e conforme contato realizado, não foi detectado nenhum vício ou defeito de fabricação, conforme laudo da vistoria.
Entendemos o seu ponto de vista, mas contamos com parecer técnico realizado por profissionais treinados e capacitados, para trazer independência e confiança nas informações, onde o principal intuito é ser justo e não favorecer nenhuma das partes.
A vistoria foi realizada em conformidade com as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é o órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, a qual tem mais de 60 anos de existência e regulamenta a matéria, assim como os padrões estabelecidos de inspeção e parâmetros de qualidade do produto.
Atenciosamente,
MGA Moveleira / Prohouse Colchões.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 16h
+ 55 (15) 3373.7400
+ 55 (15) 99726-3417
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 12:11
Muita linda a palavras de vocês!
Já estou acionando meus direitos legais!
Obrigada pelo retotno!
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 08:44
Atenciosos até onde é conveniente para eles!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5