Qualidade inferior ao ofertado
Não resolvido
São Carlos - SP
26/03/2026 às 22:29
ID: 244456877
Não compre! Fiz uma compra de um colchão em 04/04/2025, quando cheguei a loja pedi um colchão que fosse firme e que não afundasse com o tempo, me apresentaram um modelo que atendia a minha solicitação e realizei a compra.
Passado 9 meses comecei a ter problemas com o colchão, toda vez que me deitava parecia que estava dentro de um buraco, o colchão ficou muito mole e perdeu toda firmeza, solicitei uma analise de garantia e passei a dormir em outro colchão no chão, pois dormir naquela cama estava causando dores nas costas e atrapalhando o sono.
Depois de um mês mandaram um técnico para analisar e após a analise o retorno foi que é o padrão do colchão e não teria acesso a garantia.
Bom, no final das contas eu concordo que é o padrão deles, a qualidade do colchão é tão ruim quanto a qualidade do atendimento e pós vendas.
Saldo final, uma dor nas costas e uma de cabeça.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:31
Boa tarde, tudo bem?
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Segundo seu questionamento, após realização de Análise / Vistoria Técnica, e conforme contato realizado, não foi detectado nenhum vício ou defeito de fabricação.
Entendemos o seu ponto de vista, mas contamos com parecer técnico realizado por profissionais treinados e capacitados, para trazer independência e confiança nas informações, onde o principal intuito é ser justo e não favorecer nenhuma das partes.
A vistoria foi realizada em conformidade com as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é o órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, a qual tem mais de 60 anos de existência e regulamenta a matéria, assim como os padrões estabelecidos de inspeção e parâmetros de qualidade do produto.
Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.
Esperamos continuar contando com a sua confiança.
Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente. Estamos à Disposição!
Atenciosamente,
MGA Moveleira / Prohouse Colchões
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 16h
+ 55 (15) 3373.7400
+ 55 (15) 99726-3417
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 10:43
apenas não comprem! a qualidade é péssima!!!
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 10:44
não resolveram o problema e se esquivaram dizendo que foi realizada a vistoria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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