Proink Informática

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Nova Serrana - MG

10/02/2022 às 20:24

ID: 138231575

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Tenho uma reclamação de duas empresas. E vou colocar aqui e na da outra empresa. A Epson e Proink Assistência Técnica da Epson.
Eu comprei uma impressora L3150 no dia 9 de janeiro de ******* nas Casas Bahia. E em Dezembro do mesmo ano, a impressora começou a falhar a impressão. Eu fazia a limpeza de jatos, voltava a imprimir e depois começava a falhar novamente.
Liguei na Epson e eles mandaram levar para Assistência, porque ainda estava na garantia.
Deixei na Assistência no dia 27 de dezembro de ******* e eles disseram que em um mês me devolveria. No dia 30/01/******* eu liguei e estava pronta, poderia buscar. Peguei la e eles me informaram que foi preciso trocar a cabeça de impressão.
No dia 03/02/22 eu fui usar e ela já imprimiu a primeira página falhada, imaginei q era porque estava parada e fiz a limpeza. Voltou a funcionar normal, aí não demorou muito voltou a falhar novamente. E isso aconteceu umas 4 vezes no dia.
No dia 04/02/******* entrei em contato com a Epson pelo chat, tenho toda a conversa printada. Falaram pra levar novamente na assistência porque a peça tinha garantia de 90 dias. Só que o engraçado que eles me informaram que a assistência disse que eu dei entrada no dia 07/01/*******. Uma mentira. Porque levei neles dia 27/12/*******.
Mesmo assim levei pra assistência novamente na sexta dia 04/02/*******. Primeiro pedir cópia da ordem de serviço anterior e eles me enrolaram e não me deram. Falaram que olhar a impressora e poderia ser vácuo. Que me dava a resposta na segunda, dia 07/02/*******. Liguei na segunda,falou que pra ir buscar na terça dia 08/02/*******, cheguei lá e a impressora ainda estava aberta na mesa do técnico, porque ele tinha ido fazer um serviço externo, segundo a recepcionista. Novamente pedi a ordem de serviço da garantia e a moça que me atendeu disse que não tinha acesso. Engraçado que ela mesma imprimiu no dia que fui a primeira vez, e agora não tem acesso.
Ontem,09/02/22, eles me enviaram uma mensagem via whatsapp informando que solicitaram uma nova cabeça de impressão na Epson e que era buscar na quinta, hoje, que me passariam um horário.
Novamente pelo whatsapp solicitei a ordem de serviço anterior, informaram que iriam me pedir na Epson. Aí enviaram um PDF com ordem de serviço, onde falava que eu tinha feito o chek in dia 07/01 e pegado a impressora dia 25/01. Mentira.
Questionei essas datas, eles informaram que fizeram análises técnicas até o dia 07/01, que a data do dia 25/01 eles terminaram o serviço e por isso colocaram essa datas. Um absurdo. Porque lá tá data de coleta e não de término do serviço.
Hoje fui pegar a impressora lá, falaram que só fizeram retirada de vácuo, sendo que ontem tinha solicitado a Epson uma nova cabeça de impressão. O que já tinha desconfiado,ligando pra Epson hoje não tinha tal solicitação.
Mesmo assim iria pegar a impressora. Mas falei que pegaria somente com a ordem de serviço da Epson. O rapaz informou que ordem de serviço não tinha sido enviado pela Epson ainda. De lá mesmo liguei pra Epson, pra 0 surpresa, a Epson não sabia de ordem de serviço, nem sabia pela autorizada que minha impressora estava lá novamente. Ainda informou que achava estranho que nossa estava aparecendo uma uma nova ordem de serviço dando entrada hoje. Que loucura.
Resumindo, sai de lá sem impressora. Fiz um B.O. na polícia Militar e a Epson ficou de resolver.
Mas a Proink não tem caráter, mentem na sua cara, te fazem de idiota não respeita o cliente.
Eu só queria me impressora funcionando. E isso já está virando uma novela.
A Epson fala que é autorizada está errada e autorizada joga pra Epson. E eu sou a prejudicada
Eu não confio nessa autorizada. Ninguém garante que essa impressora não vai dar problema daqui uns dias, semanas ou meses. Eu não confio em maia nada que ela falar que fez ou vai Fazer na minha impressora.
Só quero que a Epson devolva meu dinheiro, porque eu nem posso confiar em me mandarem uma impressora nova e eu precisar de nova de uma assistência autorizada e passar essa raiva toda e me deixar na mão.
Coloquei a impressora na assistência técnica autorizada Proink em Montes Claros MG dentro do prazo da garantia. Ela foi devolvida com o mesmo defeito,mesmo ficando lá mais de 30 dias. Estava na garantia ainda e eles não resolveram o problema, e ainda tem são [Editado pelo Reclame Aqui] e não me respeitaram.
Já tem aqui outras reclamações parecidas.
Só quero que a Epson resolva. Que não quero nunca mais ter que voltar naquele lugar.
E logo. Não posso ficar esperando assim não.
Agradeço o Samuel e o Filipe da Epson que me atenderam, mas eu não posso ficar esperando.

Segue alguns protocolos
*******25 de hoje
*******57 esse é o mesmo do chat e o mesmo da ligação feita ontem. (Não entendi)

Ordem de serviço [Editado pelo Reclame Aqui]:
A0129379 data dia 10/02/*******

Mas tenho as conversas salvas em áudio com a Epson e com a Autorizada do WhatsApp tbm.

A Epson tem que prestar mais atenção em quem representa eles.