Estou a ver navios, sem receber o reembolso e não tendo uma definição pela seguradora responsável

Prezada Sra. Suzy,

Boa tarde !

Inicialmente gostaríamos de informar que lamentamos muito por esta demora no processo de restituição dos valores pelo cancelamento de sua apólice de seguros ocorrida junto à seguradora Tokio Marine e afirmamos que estamos fazendo todo o possível no intermédio junto à eles visando a solução com a maior brevidade.

Fizemos o levantamento de toda esta ocorrência que teve início no dia 07/01/25 quando demos entrada no cancelamento de sua apólice junto à Tokio Marine (visto que efetivamos o seguro do novo veículo em outra seguradora devido à melhores condições), onde repassamos para vocês a informação de que a Tokio Marine estaria encaminhando diretamente um link para preenchimento dos seus dados bancários para programação da devolução de valores e que o prazo para a ocorrência seria de até 5 dias úteis.

Quando foi no dia 21/01/25 recebemos contato de vocês informando que a devolução não teria ocorrido até aquele momento. Prontamente abrimos um protocolo de atendimento junto à Tokio Marine informando sobre a falha na restituição de valores do seu endosso. Em seguida eles nos solicitaram que confirmássemos seus dados bancários para confrontar com os dados salvos em sistema através do link, onde repassamos os dados de forma imediata ( protocolo número 64781428 ).

No dia 24/01/25 recebemos o retorno deles de que na primeira tentativa de programação (via link) houve um erro no cadastramento do banco (mais especificamente do número do banco) e que após a confirmação dos dados bancários, a nova programação já havia sido realizada e estaria agendada par ocorrer no dia 28/01/25.

No mesmo dia 24/01 nossa equipe manteve contato com vocês repassando este retorno da Tokio Marine e solicitando o retorno sobre a confirmação do crédito no dia 28/01/25.

Ao analisar esta ocorrência ficou evidente algumas falhas no processo de devolução de valores via link pela Tokio Marine . Inicialmente não recebemos nenhum tipo de informe ou alerta quando houve falha na primeira programação da devolução (se vocês não tivessem nos informado, estaríamos acreditando que tudo ocorreu normalmente) e também acreditamos ter ocorrido uma demora desnecessária no retorno definitivo da solução, pois fomos informados e repassamos o problema no dia 21/01 e apenas recebemos o retorno no dia 24/01, acreditamos que por se tratar de um caso pendente desde o dia 07/01 caberia uma maior agilidade e retorno na solução.

Comos Corretores de seguros, fazemos parte da [Editado pelo Reclame Aqui] deste negócio (fazemos o elo entre o segurado e a seguradora ) nos sentimos na obrigação de reportar esta ocorrência para a Tokio Marine visando melhoria nos processos e assim evitar mais desgastes futuros como este e nos comprometemos aqui, em levar estas informações à eles.

E também por sermos intermediários da Tokio Marine em sua apólice de seguros , temos que pedir desculpas pelo ocorrido em nome deles, e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Aproveitamos para reforçar que ficamos no aguardo da confirmação da ocorrência do depósito no dia 28/01/******* .

Cordialmente

Coordenação Projacseg