Sem resposta de reclamação em fale conosco
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2021 às 07:40
ID: 119212819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInstalei um rack de teto da projecar em Dez/19 em um revendedor da marca. Rack já apresentou problemas, perdendo a pressão, não ficando mais fixo no teto. Entrei em contato c/ o fale conosco da projecar no início de Jan/21 para saber sobre o período de garantia e não obtive resposta. Gostaria desta informação para saber como proceder, pois o rack está inutilizável após pouco mais de um ano de uso.
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Resposta da empresa
11/02/2021 às 08:06
Bom dia colega tudo bem, aqui não recebemos tal reclamação, pode ser que o canal que entrou não tenha enviado.
Enfim, para resolver da melhor forma para o sr, precisaremos de bastante informação, para chegarmos a solução da situação que o sr relata.
1 precisamos saber exatamente qual produto que se trata, e para qual veiculo
2 precisamos de fotos do produto, instalado, ( varios angulos, e closes)
3 precisamos que o sr tire as medidas das barrassem as ponteiras
4 quem instalou( o sr proprio ou loja)
5 qual loja o sr efetuou a compra ( nota fiscal)
Com isso em mãos poderemos averiguar melhor o possivel motivo dessa situação que relatou, desde se foi um problema do produto em si, ou se foram problemas de intalação ou do uso, porem, ja adiantando, os racks Projecar, são recomendados que apos duas ou tres vezes usado com carga sobre eles, reapertar o conjunto todo, pois, devido o peso em cima, a trepidação do transporte pode ocorrer dos parafusos perderem sua pressão, logo, a necessidade de reaperto.
estou encaminhando no seu e-mail tambem esse mesmo texto para adiantar ok.
lembrando que mesmo, não estando mais na garantia do produto, a Projecar se dispõe a sempre solucionar aas situações que nossos clientes relatam.
grato e no aguardo das informações.