Project Alum

Reclamar dessa empresa

Andradina - SP

06/10/2025 às 12:09

ID: 228620577

Contratei a Project Alum de Presidente Prudente. No início, no processo de venda, foram extremamente atenciosos e solícitos. Porém, após a instalação, começaram os problemas.

Faltava uma porta no pedido. Quando questionei, disseram que estava na obra e depois afirmaram que estava em fabricação e que ficaria pronta em 15 dias. No entanto, no mesmo dia, no fim da tarde, a porta apareceu, mostrando total desinformação e falta de organização da equipe.

Instalaram um box no banheiro e informaram que após a limpeza pós-obra passariam um produto para ajudar no deslize. Mas esse box ficou muito apertado, riscando o vidro toda vez que abre, com risco real de quebrar. A própria equipe que veio depois reconheceu que parte dos riscos vieram do transporte e também da maneira como foi instalado, pois um vidro pega no outro. Mesmo assim, o gerente regional da cidade de Andradina foi grosseiro, mal-educado e chegou a gritar comigo ao telefone, dizendo que como assinei a entrega, o problema era meu por não conferir. Ele ainda afirmou que havia visto o box no final da obra, mas disse que não fica abrindo e fechando como eu, cliente, que uso diariamente. Ora, é justamente no uso normal que se percebe que a porta nem está abrindo corretamente e que, se forçada, pode até quebrar o box.

Além disso, vários acabamentos ficaram pendentes, como cantoneira, perfil vedante saindo, parafusos faltando e riscos feitos durante a instalação. Também ficou faltando acabamento em uma porta, pois o pintor não conseguiu passar massa. Ao relatar isso, o vendedor respondeu de forma grosseira, dizendo que sobrou para ele agora, em tom de descaso.

Outro ponto grave: enviamos mensagens tanto para o gerente regional de Andradina quanto para o gerente da loja, mas não houve resposta. Só entraram em contato depois que a arquiteta interveio e falou diretamente com o dono da empresa.

E para piorar, em outro cômodo o box instalado está vazando água, molhando todo o chão. Ao reclamar, o gerente regional da cidade de Andradina disse que não era problema da empresa, mas sim do caimento. Ora, se esse fosse realmente o problema, por que não relataram isso no momento da instalação? Assim poderiam ter entrado em contato com o construtor para verificar. Não tenho obrigação de ter conhecimento técnico justamente por isso contratei uma empresa especializada, que deveria entregar um serviço correto e completo.

Para completar o descaso, o gerente regional de Andradina ainda disse que eu estava cobrando muitas coisas, que estava fazendo um favor e que não estava cobrando por isso. Isso é um absurdo! Eu paguei, e não foi barato, foi muito caro, e tenho o direito de exigir um serviço de qualidade, sem ser tratado com arrogância e desprezo.

E além de tudo, a empresa demonstra uma desorganização enorme, a ponto de nem saber informar corretamente quando técnicos já tinham vindo na minha casa. O próprio gerente regional chegou a mandar uma mensagem no WhatsApp dizendo que não sabia que restavam pendências aqui, mas isso só aconteceu depois que a arquiteta interveio diretamente com o dono. Esse tipo de postura mostra total descaso e falta de controle no atendimento.

Me senti totalmente desrespeitado como cliente. Paguei por um serviço de qualidade e estou recebendo descaso, má prestação de serviço e um atendimento inaceitável.

Solicito que a empresa resolva imediatamente todos os problemas de instalação e acabamento, de forma adequada, sem transferir a responsabilidade ao cliente.