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São Paulo - SP

12/01/2017 às 18:34

ID: 23550277

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Em outubro foi lançada uma promoção de desconto pela Projectab, na qual quem assinasse o Cubo do Conhecimento teria desconto de 15% no treinamento de Certificação PMP-ACP.

Fiz a compra do treinamento deixando claro para a consultora de vendas que não tinha uma data prevista de cursar o treinamento devido a disponibilidade e mesmo pelas exigências da certificação de ter um tempo em metodologia ágil. A consultora mencionou que não haveria problemas que eu poderia postergar a participação desde que avisasse com 5 dias de antecedência informando.

No dia 23/11 recebi um email da consultora de vendas informando que a nova data para treinamento seria em janeiro e que esta seria a ÚLTIMA turma de treinamento presencial. Informei que nesta data não poderia comparecer, e o que seria feito, já que seria a última turma. Comentei com a consultora que em nenhum momento no fechamento da compra do treinamento fui informada que o curso corria o risco de não existir mais na versão presencial e passaria a ser on-line. Sendo assim solicitei que o curso fosse cancelado e que eu não pagaria a multa de 20% devido a essa falta de planejamento da empresa.

A consultora de vendas conversou internamente e verificou que o treinamento seria estornado sem o pagamento de multa.
Enviei um email para formalizar este pedido, e sem obter resposta cobrei novamente.

Após um dia a consultora informou que foi aberta nova turma em fevereiro e seria a última. No entanto informei que no primeiro trimestre não teria disponibilidade para participar, e que preferia manter o cancelamento. Neste caso ela me informou que caso eu não pudesse nesta data e solicitasse o cancelamento, teria que pagar uma multa de 20% do valor do curso (total do treinamento R$ 2.*******,95).

Ela informou que estava em contrato que o cancelamento sem multa ocorreria apenas dentro do mês de contratação (no caso em outubro), porém informei que novamente em nenhum momento na compra fui informada do risco do treinamento ser cancelado, ela insistiu falando que foi aberta nova turma e que eu deveria me adequar em uma das turmas.
Pedi a coordenadora que verificasse com o financeiro, pois no dia anterior ela havia confirmado que o valor seria estornado SEM multa, e que o caso era o mesmo do anterior, não poderia ser prejudicada pela decisão da empresa em cancelar a versão presencial.

Não entendo o que muda na exceção de cobrança de multa de um dia para o outro, sendo que a falha foi da empresa em não ter mencionado em nenhum momento da mudança de planos para este treinamento. Se eu tivesse sido informada que haveria este risco, não havia feito a compra com antecedência.

Fiz minha certificação de PMP pela empresa em ******* e até o momento sempre recomendei a todos, porém com este episódio fiquei totalmente decepcionada com o atendimento que em nenhum momento prezou pela satisfação do cliente ou de entender que a falha foi da empresa, na falta de planejamento e transparência da finalização do curso presencial.

Fui informada que não será possível cancelar sem pagar a multa e nenhuma outra solução foi dada.
Inaceitável esta postura uma vez que todas as empresas hoje tendem a buscar a satisfação dos clientes.

Mantenho a posição de cancelamento do treinamento e sem pagar a multa informada.