Curso Preparatório PMP - Aplicação de venda casada
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/09/2019 às 17:01
ID: 94797301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEscolhi fazer o curso preparatório online PMP com tal Empresa pela credibilidade que até então era passada aos seus clientes. Em 27/08/19, via site, entrei em contato com a Projectlab para saber das opções de compra que satisfariam meus estudos. Tendo somente acesso aos combos de produtos, onde entre eles existiam alguns produtos que não haviam necessidade ao meu caso, entrei em contato com o comercial da Projectlab para verificar como poderia segmentar e fazer minhas aquisições mais adequadas. Tendo reconhecimento da minha necessidade, obtive a validação para "customização" dos combos, onde me foi autorizada (através de links que não eram acessíveis pelo site) a aquisição de partes dos combos totalizando em R$ 1.*******,00 (Preparatório PMP + Planos de Estudos), com início do curso em 02/09. Sendo assim, descartei outras possíveis matrículas em cursos presenciais que estavam pré-agendadas. Em 30/08/19, o mesmo profissional do setor comercial em que me liberou as compras, entrou em contato comigo, via whatsapp, informando que iria cancelar minha compra uma vez que eu deveria comprar outros produtos do combo para que então eu pudesse ter liberado o acesso ao curso. Lembrando que isso foi em quase um dia útil antes do início das aulas. Dizendo que eu não tinha interesse nos demais produtos (Livros e Questões) e que o que eles estavam querendo me vender não era pré-requisitos necessários para nenhum método de estudos, tive a compra cancelada pela consultoria. Tentei conversar com os responsáveis alegando que isso se trata de uma venda casada e mesmo assim mantiveram o posicionamento de cancelamento da minha compra, o que me causou prejuízo já que eu perdi as vagas para os cursos presenciais que eu poderia fazer. Por email, a única formalização que tenho sobre o cancelamento da compra é uma nota de cancelamento como se eu fosse o requisitante da ação, o que obviamente não foi. Ainda não foi enviada pela consultoria nenhuma justificativa formal, por email (onde todas as tratativas formais foram realizadas) dizendo que eu não poderia acessar minhas compras uma vez que eu não comprei alguns outros produtos da Empresa.
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Resposta da empresa
03/09/2019 às 16:19
Rafael, como vai?
Faz parte da nossa política, utilizar em nossos treinamentos o material didático da Rita Mulcahy, fornecido pela RMC. Visando a garantia de que o aluno utiliza o material didático correto, atualizado, e não versões anteriores a atual ou até mesmo versões adquiridas ilegalmente, nós apenas matriculamos em nossos cursos, alunos que compraram o material com a Projectlab, única empresa no Brasil autorizada a comercializar os materiais Rita Mulcahy.
Especificamente sobre o seu caso, consideramos a possibilidade matrícula, desde que comprovasse como adquiriu o material didático e se adquirisse o Simulador FasTrack, parte da metodologia e que o Sr. disse não ter.
Nosso compromisso é com a sua aprovação, por isso temos o cuidado de entregar-lhe o método que mais aprovou no Brasil e no mundo.
Vendas casadas são por característica, quando a empresa entrega uma vantagem financeira anormal apenas quando o cliente adquire outro produto ou serviço junto. No nosso caso, apenas não permitimos que o cliente faça o curso sem o material didático completo e adquirido de forma legal.
Nos mantemos à disposição e desejamos sucesso.
Réplica do consumidor
03/09/2019 às 17:16
Prezados, boa tarde!
Ao realizar aquisição do produto, em nenhum momento foi colocada a questão, sendo então concluída a venda por parte de vocês. Esses pré-requisitos citados não possuem fundamentos uma vez que o cliente pode ter todos os materiais e não se dedicar ao curso, não cursar o preparatório e estudar pelo material e ser aprovado, ele pode pegar o material emprestado, original, dentre outras inúmeras formas que podem acontecer.
Ao entrarem em contato comigo, me direcionaram para a realização de outras compras de modo a poder solucionar a questão, o que aumentaria em mais de 60% o valor da minha compra (Aquisição do Simulador Fast Track). Questiono mais uma vez se o produto é condicionante primordial para a aprovação do cliente em sua prova ao ponto do Comercial da Projectlab não considerá-lo em minha proposta dado que Nosso compromisso é com a sua aprovação, por isso temos o cuidado de entregar-lhe o método que mais aprovou no Brasil e no mundo. A partir do momento que me houve inibição de liberdade de escolha de compra e com acréscimo de custos, considere-se sim a característica de venda casada. Outro ponto significante foi o contato para cancelamento realizado um dia útil antes do início do curso, o que mais uma vez comprova o compromisso com a aprovação do cliente, também a celeridade dos processos da Empresa e o prejuízo nos planejamentos do consumidor.