Não devolução do pgto por serviço não prestado
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2020 às 10:04
ID: 100330425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações02Set19 - efetuei a compra do serviço CUBO Minds da Projectlab, que seria um treinamento por 12 meses.
Por motivos pessoais e de trabalho não consegui iniciar minha participação e pra piorar no início de outubro fique desempregado. Entrei em contato com a Projectlab em 09Out19, por email, explicando a situação e solicitando o cancelamento.
Qdo confirmei minha compra do CUBO Minds, estava claro pra mim que estava efetuando uma compra de 12 parcelas mensais de R$ 99,00 .
Por tudo isso, solicitei o cancelamento desse mês de OUT/19 para frente, ou seja, deixar de pagar as 11 parcelas restantes.
Para minha surpresa, na fatura do meu cartão, identifiquei que, fora debitado o valor total da compra de R$ 1.*******,00 no dia 02Set19 ... (acredito que tenha me equivocado no momento de definir o número de parcelas)
Então solicitei a devolução do valor equivalente a 11 parcelas (R$ 1.*******)
Recebi a resposta que só poderiam devolver somente 50% do valor que havia pago, mesmo não tendo participado de nada.
Depois de algumas tentativas por telefone, os funcionários alegavam não ter autonomia para devolver mais que os 50%. Então em 11Out19 escrevi um email para o proprietário da Projectlab, Sr. Roberto Pons, reiterando o pedido de devolução de 11/12 do que havia pago. A resposta do Sr. Roberto Pons, foi justificar poque só poderia devolver os 50%, e eu, mesmo não concordando, solicitei para que fizessem a devolução dos 50%.
Em seguida, na correria em tentar sair da situação de desempregado e com um problema sério de saúde de meu pai, que veio a falecer em Dez19, não acompanhei o desfecho.
Em 28Jan20, cobrei por email novamente a devolução. E depois de mais 2 emails cobrando, o Sr. Roberto Pons, respondeu que agora só poderia devolver R$ *******,00 ou seja 23%, mesmo eu não participando de nada do treinamento.
Depois desse desrespeito todo, só vou concordar em receber R$ ******* o equivalente às 11 das 12 parcelas, porque, mesmo não participando de nada, eu avisei após um mês da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2020 às 12:34
Ja conversamos bastante, nós e o Celso. Fomos bem razoáveis em nossa proposta de que lhe estornar o valor possível, mesmo nao tendo direito. Sempre esteve bem claro e consta do Termo de Serviço que nao se trata de uma assinatura mensal, e sim anual. Apenas o pagamento é facilitado em 12x. Se você compra uma geladeira online, ela é entregue em sua casa, você parcela em 12x, e mesmo que nao a use, passado o período por lei de devolução, não há o que discutir. Não cabe a restituição de nenhuma parte do pagamento, apenas o cartão financiou a compra. Mesmo não havendo direito, lhe oferecemos o estorno dos meses não utilizados, cobrando-lhe apenas os 2 meses que ja haviam se passado da vigência de sua assinatura. Deduzimos impostos já pagos e mais a pequena taxa administrativa de cancelamento. E ainda lhe ofereci uma oportunidade de divulgar seus serviços de Comunicação Não Violenta para nossos clientes fazendo uma palestra, para ajuda-lo em sua retomada por um posicionamento profissional. Ele na ocasião não aceitou os termos do estorno insistindo em receber mais, mas aceitou minha oferta de fazer a palestra. Porém não cumpriu em enviar seu material. Agora, passado mais quase 3 meses, voltou a solicitar o reembolso ao valor da época e disse que nao tinha tempo para fazer a apresentação. Só que no caso ja se passaram mais dois meses completos de assinatura, e refiz os cálculos para o reembolso, o que ainda seria uma concessão nossa. Não satisfeito, passou a fazer ofensas e escreve aqui como vítima. Imagino que todos tem direito de reclamar se não tem sua visão aceita, e esse é mais um canal, já que diretamente conosco não obteve êxito em sua reinvidicação. Tudo está documentado em emails trocados e não negamos a dialogar com ninguém, havendo sempre acima de tudo respeito na comunicação, e não violência.