Atendimento Péssimo

Prezada Aline,

Para comprovar o atendimento que lhe foi dispensado, o ideal seria incluir aqui os prints da conversa via WhatsApp. No entanto, em respeito ao espaço e à sua dedicação em escrever um longo texto, faremos um breve resumo da sequência do atendimento.

Seu primeiro contato foi em 07/02 às 5h35, solicitando orçamento para 25m de piso vinílico. O atendimento teve início às 7h03, com o envio de dois vídeos explicativos sobre os produtos, além de orçamento detalhado, conforme sua solicitação, tanto para o vinílico colado quanto para o vinílico SPC (Uniclick). Às 9h09, você respondeu dizendo que havia gostado e, mesmo sem entender muito sobre pisos, com base nas explicações recebidas, entendeu que o SPC seria o mais indicado para seu ambiente.

A conversa prosseguiu com detalhes sobre o imóvel, incluindo a localização. O representante informou que estávamos próximos e enviou fotos da cor desejada, à qual você respondeu: Lindo! O atendimento continuou com informações sobre os fabricantes que são europeus já que você mencionou estar na Europa, além de orientações sobre instalação em locais com móveis. Você disse que pegaria as chaves em 01/03 e ele respondeu que estaria à disposição.

Você comentou que não teria alguém para acompanhar a obra o tempo todo, mas deixaria a chave na portaria e sua mãe passaria algumas vezes. O representante explicou que, por ser um local habitado, o ideal seria a presença de alguém, mas que poderiam conversar sobre isso.

Em seguida, você perguntou sobre o valor para poder se organizar e também sobre o tempo de instalação. Ele informou que os valores eram baseados na campanha vigente, válidos para produtos em estoque e que os acabamentos também influenciariam no preço.

A conversa seguiu em suas dúvidas sobre a instalação em áreas com móveis fixos. O representante explicou que, por foto, não era possível avaliar e que o ideal seria uma visita técnica. A conversa se encerrou nesse ponto.

Após 1 mês, no dia 07/03, você retornou dizendo que sua mãe havia pego as chaves e se colocava à disposição para acompanhar a visita técnica. Enviou fotos do local e o representante solicitou o número do pedido. Logo em seguida, pediu desculpas por não ter visualizado a conversa anterior e se prontificou a solicitar a avaliação, informando que estava próximo mesmo esse serviço sendo cobrado (o que não foi mencionado na conversa pois foi uma cordialidade não cobrar).

Você respondeu com cordialidade, dizendo sem problemas e que avisaria após confirmar a disponibilidade com sua mãe. No dia 12/03, entrou em contato novamente informando que ela estaria no local no dia seguinte. A visita foi então agendada.

No dia 13/03, após a visita técnica, o representante enviou o orçamento atualizado com todos os acabamentos necessários. Você questionou o aumento no valor, e novamente foi enviada explicação por escrito e por vídeo, detalhando sobre o produto. Ele também explicou que o valor apresentado era da campanha da Semana do Consumidor e qual seria o valor fora da campanha.

Você mencionou que faria obras na sacada e no banheiro e perguntou qual deveria ser feita primeiro. Foi informado que uma não interferia na outra. Você também perguntou se seria possível melhorar o valor, e o representante explicou que, pelo padrão de qualidade e pela campanha vigente, o valor já estava abaixo do mercado, e que só seria possível reduzir optando por um produto de menor qualidade, mas que entendia não ser a questão (como seu próprio relato aqui sobre preferência por produtos premium). Não houve mais resposta da sua parte.

No dia 17/03, o representante entrou em contato novamente, perguntando se havia ficado alguma dúvida e informando que os valores iriam mudar com o fim da campanha. Você respondeu que achou os acabamentos caros e resolveu pesquisar mais (o que difere da sua afirmação aqui de que não pesquisou antes). O representante respondeu que estava à disposição e sugeriu que comparasse com orçamentos completos, com resistência à água.

No dia 25/03, você chamou novamente e perguntou sobre as opções mais baratas mencionadas anteriormente. Ele respondeu que, para seu ambiente que inclui áreas úmidas , não havia alternativa mais barata com as mesmas características de resistência. Ele explicou que, embora o espaço fosse pequeno, tinha muitos detalhes e exigia muitos acabamentos. Você, então, respondeu que o atendimento era ruim e que encerraria por ali.

O representante ainda justificou todo o acompanhamento prestado desde o início: atendimento de mais de 1 mês, isenção da taxa de visita técnica, explicações detalhadas sobre o produto e o ambiente. Ainda se dispôs a passar orçamentos de pisos inferiores (não recomendados para áreas úmidas), desde que houvesse autorização por escrito. Lamentou seu comentário sobre o atendimento, já que o problema não foi falta de explicação, mas sim o produto estar fora da sua expectativa por algum motivo.

Enfim, para alguém que afirmou não ter tempo, você realmente se dedicou bastante à sua reclamação, inclusive postando em todas as redes sociais em algumas delas, em diversos posts.

Resumindo, Aline, prezamos por um atendimento técnico e transparente. Não vendemos apenas por vender. Se fosse esse o caso, teríamos apenas passado um orçamento com produto de menor valor, sem explicar os riscos da instalação inadequada em ambientes úmidos.

Você recebeu um atendimento contínuo, cordial e explicativo ao longo de um mês e meio. Por isso, nos causa estranhamento o teor da sua insatisfação e a forma como ela foi expressa.

Reclamar é um direito do consumidor. Feedbacks são bem-vindos quando justos e verdadeiros. O que vimos neste caso, infelizmente, foi uma tentativa de manchar a imagem de uma empresa que se dedicou ao atendimento e a verdadeira falta de paciência, neste caso, não partiu de nossa equipe.

De toda forma, desejamos a você boa sorte na sua obra.

Valéria Pereira
SAC Projepisos