Compra sem data de entrega

Caro Jean,

De acordo com sua reclamação, o senhor mesmo confirma que foi informado no momento da compra que o produto era sob encomenda, e que a previsão de chegada era para segunda quinzena de junho, conforme consta no corpo do pedido, e conforme o próprio nome já diz, previsão, é dentro de um período, e não uma data específica. Nesse sentido, pode-se dizer que sua reclamação é no mínimo injusta.
Em nenhum momento lhe foi passado até dia 15, e quando o senhor entrou em contato para saber sobre a entrega, lhe passamos a mesma informação, recebida pela fábrica, que o produto chegaria até o final do mês, dentro da segunda quinzena conforme lhe foi informado no momento da venda.

Ocorre que o senhor foi totalmente intransigente, dizendo que seu prazo limite seria até dia 25, como não pudemos dar garantia que a mercadoria chegaria até essa data, uma vez que a previsão do fabricante era até dia 30, o senhor alega que a venda foi feita sem previsão de data de entrega.

Nesse sentido, ainda lhe foi oferecida opções, caso o senhor realmente não quisesse esperar, lhe oferecemos a possibilidade de troca de produto, e até mesmo, apenas a troca de tonalidade, uma vez que esses produtos estavam disponíveis em estoque, para serem entregues e instalados imediatamente, mas infelizmente o senhor não aceitou nenhuma das opções, inclusive, lhe informo que a mercadoria chegou no dia 28, dentro do prazo previsto.

Com isso, entramos em tratativas sobre o cancelamento, e mesmo assim, mais uma vez o senhor foi totalmente intransigente, não aceitando arcar com as despesas do cancelamento, e mesmo após várias tentativas de acordo nesse sentido, inclusive com a Empresa abrindo mão de uma boa porcentagem, arcando com o prejuízo em relação ás despesas sobre as taxas em relação a administradora do cartão, pois sua compra foi parcelada, o senhor fez questão de tentar prejudicar a Empresa, abrindo reclamações e alertas tanto aqui como nas redes sociais.

E ainda assim, lhe informando sobre o trâmite referente ao cancelamento e restituição junto á administradora do cartão, o senhor não aceitou nenhuma proposta para compor um acordo amigavel, e fez uma reclamação junto á operadora de cartões, de forma arbitrária e prejudicial.

Sendo assim, lamentamos todo esse desgaste, que foi fundamentado por puro ego, uma vez que a mercadoria chegou dentro do prazo estipulado, fazemos de tudo para fornecer um atendimento de qualidade e satisfatório, inclusive fazemos questão de solicitar feedback dos clientes, pois somente sabendo sua opinião e satisfação podemos ter a certeza que estamos alcançando nosso objetivo. Mas infelizmente, como todo relacionamento, esse não é um processo de mão única, todas as partes envolvidas precisam estar alinhadas para que tudo saia de forma satisfatória. E com o senhor não houve a menor possibilidade de diálogo.

Estamos no mesmo endereço a quase 30 anos, e mesmo com situações alheias a nossa vontade, podemos garantir, que a satisfação do cliente é nosso combustível, pois somente com isso é que podemos manter nosso trabalho de forma clara, objetiva e satisfatória para nós mesmos.