Falta de Assistencia

Question

Comprei o piso nessa loja , foi entregue e colocado , mas 3 meses após a instalação o rodapé da sala soltou , devido os pregos que o seguram na parede estarem bem distantes . Entrei em contato e foi dito pra eu fazer o serviço comprando uma cola e colando . Disse que eu não tinha habilidade para tal e queria a assistencia . Foi dito que seria cobrado por isso teriam dado essa orientação . Meu marido conversou com o filho do dono e explicou que não é que teve erro de instalação , mas teria que colocar o prego e ele não queria fazer para não marcar o rodapé ,já que não tinha essa habilidade.
Não foi fornecida a assistencia e fiz uma avaliação no Google. Em 30 segundos ,o rapaz me mandou um print da avaliação pelo whatsapp. Um absurdo , bloquei a empresa na hora .
A resposta dele na minha avaliação é [Editado pelo Reclame Aqui] , já que se trata de uma parede na sala onde não há infiltração. Em relação ao papel de parede foi o próprio instalador que danificou durante a retirada do rodapé antigo , mas eu estava ciente que poderia ocorrer pois o instalador avisou.
A empresa é boa de vendas , mas o pós venda é péssimo. Fui enganada.
Os donos são muito ignorantes ao tratar com o cliente que já pagou e recebeu o serviço.

Accepted Answer

Senhora Edilene, a senhora tem todo direito de fazer sua avaliação e comentários, mas isso precisa ser feito de maneira justa, não deixamos de lhe fornecer a devida atenção, nem tão pouco a assistência técnica, ocorre que o problema mencionado não se trata de problema de produto, nem de mão de obra, conforme conversado com seu marido e reconhecido por ele.

Nesse caso existe a cobrança de uma taxa, pois o instalador recebe pelo serviço executado, o que houve foi sua recusa em fazer o serviço, pois conforme fotos e imagens enviadas pela senhora, é nítido que existe umidade localizada no ponto em questão, e por isso, num pequeno pedaço de rodapé de aproximadamente 70 centímetros a calafetação feita durante a instalação soltou, assim como o papel de parede. Que inclusive a senhora fala que o instalador danificou, mas não existe nenhuma menção anterior sobre isso, ao contrário, temos um áudio via whatsApp do instalador, juntamente com a senhora, fazendo a entrega do serviço, onde a senhora fala que está tudo em ordem.

A senhora diz ter sido enganada, em que sentido? Pois o produto que foi adquirido pela senhora, foi entregue e instalado, dentro do prazo previsto, e com seu feedback positivo de finalização e entrega de obra. O fato de o representante ter lhe enviado um print sobre sua avaliação no google, foi para conversar com a senhora e tentar entender o real motivo de sua avaliação, mas como a senhora mesmo menciona, não foi possível continuar a conversa ou o atendimento porque a senhora o bloqueou.

Depois do atendimento que a senhora recebeu, e da obra concluída a contento, é injusto a senhora dizer que foi enganada, ou que o pós vendas é ruim, ou que a tratamos com ignorância, apenas porque lhe foi passado um valor de assistência técnica, da qual a senhora se recusou a fazer.

Se tem uma coisa que prezamos, é a satisfação do cliente, e fazemos tudo que está ao nosso alcance para que esse objetivo seja alcançado, pois não tem nada melhor que um feedback positivo e até seu retorno e sua indicação, e conforme lhe foi respondido tanto por whatsApp como no google, existem algumas situações, que não dependem apenas de nós como empresa, mas também do cliente, e nesse caso, a senhora definiu não dar andamento ao serviço solicitado.

De qualquer forma, estamos á disposição!

Valéria Pereira
SAC
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Falta de Assistencia

Resposta da empresa

Réplica do consumidor