PROJEPISOS

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

13/06/2025 às 21:40

ID: 219633207

Simplesmente o pior atendimento de pós venda que eu tive em toda minha vida.
Sr. ***** (vendedor e proprietário) nos atendeu pessoalmente em sua loja em 03/03/2025, na hora da venda foi muito solicito e explicativo, ofertando e explicando os materiais, ofereceu inclusive bebida alcoólica (um pouco estranho mas ) até sendo um pouco inconveniente mesmo com minha negatividade, pois eu estava digirindo. Fechamos negócio, fizemos o pagamento 100% à vista.
Tudo começou a degringolar quando houve a visita técnica de um funcionário vendedor da loja em nossa residência, o Sr ***** após receber o relatório da visita, informou que eu teria que nivelar o piso e quando questionei o porque e qual ambiente deveria ser nivelado, começou o desentendimento , comprovando todas as outras avaliações negativas que estão presentes no Google, onde o Sr ***** (representante e proprietário da empresa) se transforma da água para o vinho, se tornando uma pessoa muito rude, com palavreado agressivo e sendo muito mal educado.
Após muita insistência conseguimos entender e sanar o problema, que seria nivelamento de pequenos reparos e determinados cômodos, conforme conversas com o funcionário que fez a visita, houve um desentendimento de informações entre ele e o Sr *****, que inclusive o funcionário pediu desculpas assumindo o erro deles e tentou explicar esse jeito do Sr. *****. Mais uma informação, mesmo que a planta em mãos no dia da venda o Sr. ***** não calculou corretamente a quantidade de material e tive que comprar mais rodapé e barra de perfil, também pagos à vista.
Recebi o material , estava marcado para um determinado dia e eu tive um contratempo e tive que pedir para remarcar a instalação, pra que isso foi acontecer, parecia que eu estava pedindo um grande favor ao Sr. *****, nem parecia que o serviço que eu contratei e paguei 100% a vista, tinha sido desembolsado R$7.097,00.
Após muita insistência foi remarcado, porém um dia antes da data que foi remarcado eu mandei mensagem para o Sr. proprietário para confirmar o atendimento e pasmem ele informou que por um erro sistêmico a data que ele mesmo havia me apresentado, não havia sido confirmada, pediu desculpas e marcamos para outro dia.
No dia agendado, o instalador (serviço que é terceirizado) teve um contratempo e acabou chegando às 13hrs da tarde, o mesmo não tinha condução própria e tive que pega-lo em um ponto de ônibus para tentar sanar o tempo de atraso. Quando o mesmo começou a fazer o serviço eu percebi que não iria dar tempo de terminar, visto que minha casa é em condomínio e é de praxe ter horário para fazer barulho, comuniquei o ocorrido ao Sr. ***** que mesmo me garantindo que o serviço seria finalizado, começou a tirar o corpo fora e falou que a finalização e possível retorno deveria ser combinado com o instalador terceirizado. Não tive outra escolha a não ser combinar com o instalador para terminar na segunda-feira, visto que o mesmo tinha compromisso particular e não trabalhava aos sábados (segundo o próprio instalador) lembrando todo esse relato está comprovado com conversas via WhatsApp.
Não tive outra alternativa, e o instalador (serviço terceirizado) teve que voltar na segunda-feira seguinte é inacreditavelmente ele chegou na residência por volta das 16hrs, fazendo o serviço de forma atropelada e com pressa, não tinha ferramentas adequadas, não fez cortes em ângulo para um melhor acabamento, utilizou minha própria massa acrílica sem me avisar ou pedir autorização, fez os cortes do rodapé e perfil com uma serra manual, deixando o serviço de uma forma grotesca e inaceitável (vide fotos).
Todo esse relato, juntamente com as fotos, passei para o principal contato da loja (WhatsApp) e o sr. ***** não conseguiu enxergar a falha, desvirtuando e querendo levar o atendimento e pedido de reparo para o embate e litígio, de uma forma desrespeitosa e grosseira me bloqueou no WhatsApp e não atendia minhas diversas ligações, foi aí que encontrei outro contato e comecei a falar com a Sra. ***** (esposa do Sr. *****) que pelo menos foi educada, mas não solucionou o problema.
Depois de muita insistência enviaram um outro instalador para avaliar o serviço realizado, o mesmo muito educado e profissional, me chamou de lado e disse não achava justo efetuar o reparo que o Sr ***** havia autorizado, visto que seria necessário efetuar trocas dos rodapés e perfis pois estavam todos danificados e o serviço não ficaria 100% (tenho duas testemunhas que presenciaram a conversa e orientação do profissional), sendo assim solicitei a Sra ***** uma visita técnica de um funcionário representante da empresa para fazer um laudo e ver o que realmente precisaria ser trocado, visto que eu não aceitaria um serviço realizado de forma que me desse mais descontentamento e prejuízo, considerando os absurdos no atendimento prestado.
Milagrosamente o Sr ***** entrou em contato comigo pelo mesmo contato que ele havia me bloqueado e mais uma vez de uma forma rude, grosseira e até desrespeitosa queria desqualificar meus pedidos de acionamento da garantia, como minha paciência já estava no fim, informei ao mesmo que iria registrar reclamações nos órgãos competentes, iria fazer um boletim de ocorrência e caso não surtissem efeito eu iria aciona-lo judicialmente, a resposta do sr proprietário da empresa Projepisos também conhecido como *****, foi a seguinte que se eu tivesse coragem iria pessoalmente na loja falar com ele esse áudio com tom ameaçador está gravado em nossas conversas.
De qualquer forma fica este relato sobre minha péssima experiência com esta empresa e com este empresário.