Piso estufado e pessimo pós venda

Question

Comprei um piso vinílico com a PROJEPISOS em 30/11/2024 , com a instalação feita em 20/01/2025. Após a obra finalizada e feita a limpeza pós obra, notei um buraco no piso, na junção do mesmo. Fiz meu primeiro contato em 15/04/2025 mandando foto do problema, ate então achando que era um problema de encaixe, só responderam que era um problema de dilatação do piso, da laje.. emfim não deram mais retorno. Em 12/05/2025 chamei novamente pois a situação só piorava, o piso vinílico RACHOU.. Cobrei novamente posição, afinal na venda eles te prometem garantia de mais de 10 anos, e não teve nem 3 meses, e o piso já esta rachando e levantando, isso sem o uso do apto, somente em obra. Depois de muita insistência em 21/05 foi feito a vistoria do fabricante que o técnico constatou que o piso dilatou e que devido aos armários planejados em cima do piso fizeram com que o piso estufasse e até rachasse. Cobrei um retorno da empresa e o sr ***** extremamente grosso, mal educado, falou que era problema meu, que o que eles fazem é instalar piso, e que o que eu coloco em cima dele no caso ARMÁRIO é problema meu. Desliguei o telefone de tão nervosa que fiquei, entrei em contato com ***** que me atendeu primeiramente na venda, e fez a vistoria do local, foi solicito em ao menos me responder, pois a loja ME BLOQUEOU.. negou a responsabilidade da empresa PROJEPISOS. Me passou o contato de ***** para tentar resolver a questão e se passaram 2 dias e não tenho retorno. Solicitei a NOTA FISCAL da minha compra e se recusam a enviar.
Aqui fica meu conselho para quem quer adquirir um piso com essa empresa, na venda é muito agradável o atendimento , mais o pós venda é PÉSSIMO, chega a ser INACREDITÁVEL.
Com certeza irei acionar a justiça para ressarcimento do prejuízo e Procon pela falta de ao minimo me enviar a nota fiscal.

Accepted Answer

Prezada Ana,

Causa estranheza a sua afirmação de que notou um buraco no piso após a finalização da instalação, uma vez que temos registro seu feedback positivo, enviado por WhatsApp em 20/01/*******, informando que estava acompanhando a obra e que estava tudo certo. E também em 01/04/*******, na ocasião em que o profissional retornou para instalação dos rodapés conforme sua solicitação, pois ainda estava em obras e alguns pontos receberiam móveis planejados, também não foi mencionada qualquer anormalidade no piso.

Inclusive, temos registro em vídeo enviado pelo instalador, na finalização do serviço, no qual é possível ver outros profissionais atuando no local e o piso sem qualquer tipo de proteção, e foi lhe data orientação para utilizar papelão ondulado apropriado para obra.

No dia 12/05, solicitamos a você a cópia do pedido para abertura da assistência técnica. Em 13/05, informamos que o caso já havia sido encaminhado à fábrica, e que o setor responsável entraria em contato para agendamento da visita.

Na terça-feira, 20/05, o técnico esteve no local para vistoria. No mesmo dia, você entrou em contato com a loja exigindo uma posição imediata. Foi informado a você que o técnico ainda não havia emitido parecer, e que, portanto, seria necessário aguardar o laudo técnico para fornecer qualquer resposta formal.

No dia seguinte, 21/05, reiteramos que estávamos no aguardo do relatório técnico e que estava verificando sobre a nota fiscal. Sendo que a mesma foi enviada hoje pela manhã, sem nenhuma recusa da nossa parte em fornecê-la. Inclusive fornecendo contato da fábrica conforme sua solicitação.

Cabe destacar que há um trâmite técnico e comercial que precisa ser cumprido, e esse processo demanda prazos e respostas externas, que não dependem apenas de nós. Não é possível fornecer uma solução definitiva sem o parecer técnico oficial.

Reiteramos que você está sendo atendida desde o primeiro contato, com os devidos procedimentos adotados. Portanto, entendemos que sua reclamação, além de precipitada, não reflete com justiça a postura da empresa, que sempre manteve disponibilidade, respeito e tratativas adequadas.

Nosso compromisso é seguir com o processo de forma técnica e profissional, aguardando o laudo oficial, e assim que ele for disponibilizado, entraremos em contato imediatamente para apresentar o posicionamento final.

Quanto às suas manifestações sobre acionamento do Procon e justiça para ressarcimento de prejuízos, é um direito que lhe cabe, mas destacamos que o processo ainda está em andamento e nem mesmo nós, até o momento, recebemos o parecer técnico. Por isso, qualquer avaliação ou conclusão sobre responsabilidades ou eventuais prejuízos neste momento não encontra respaldo.

Seguimos à disposição.

Valéria Pereira
SAC Projepisos

Piso estufado e pessimo pós venda

Resposta da empresa