PROJEPISOS

Reclamar dessa empresa

06/10/2025 às 15:37

ID: 228646277

Reclamação contra a loja Projepisos
Em 28 de janeiro de 2023, comprei um lote de piso vinílico SPC, da marca Solidflor, na loja Projepisos, pedido de venda *****, sendo atendida pelo Sr. Ivo, proprietário. Foram adquiridos 100 m de piso, dando um total de R$22.990,00. O atendimento inicial foi cordial e nos foi oferecida garantia de 20 anos para uso residencial. Ressalto que adquirimos apenas o piso, já que o rodapé seria comprado em outra loja.
A instalação foi marcada para o dia 24 de abril de 2023, e já no primeiro momento tivemos problemas. O instalador contratado pela loja foi extremamente grosseiro, além de executar o serviço de forma inadequada em algumas partes. Tivemos que pedir a correção em pelo menos três pontos da casa. Informei o ocorrido ao Sr. Ivo, que demonstrou mais incômodo comigo do que com o prestador de serviço.
Após cerca de oito meses da instalação, o piso começou a apresentar falhas: soltam-se lascas pontiagudas, tornando-se perigoso para circulação. Realizei a primeira reclamação, e o Sr. Ivo disse que somente o mesmo instalador poderia verificar o problema, sob pena de perdermos a garantia. O instalador gravou um vídeo alegando que a causa era o piso de porcelanato já existente embaixo do vinílico, o que não fazia sentido.
Com o tempo, os problemas se agravaram e surgiram em vários outros cômodos. Solicitei nova avaliação. O Sr. Ivo enviou um suposto consultor. Embora ele tenha afirmado não ser funcionário da loja, estava uniformizado com camiseta da Projepisos. Durante a vistoria, alegou que o defeito seria causado pelo rodapé de granito instalado apenas na cozinha. Questionei o Sr. Ivo, já que os problemas estavam também em outros três cômodos, mas ele passou a apresentar várias justificativas: móveis pesados, uso de cadeira com rodinhas e instalação do rodapé sobre o piso.
Pedi formalmente que fosse acionada a garantia junto ao fabricante. Após insistência, o Sr. Ivo respondeu que a solicitação havia sido negada, pois não havia problema no piso. Solicitei então o laudo técnico da análise, mas ele se recusou a fornecer, alegando ser documento interno.
Saliento que existem diversas reclamações no site Reclame Aqui relatando o mesmo problema com este piso. Outro ponto grave é que não recebemos nota fiscal da compra, apenas uma folha de pedido.
Diante do exposto, peço providências, uma vez que o produto apresenta vício evidente, a garantia não está sendo cumprida e houve negativa de fornecimento da NF e do laudo técnico.