Recusa de Garantia e Negativa de Vistoria Técnica - Piso com Vício de Qualidade
Não respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 15:53
ID: 241880909
Título: Recusa de Garantia e Negativa de Vistoria Técnica - Piso com Vício de Qualidade quebrando e empenando
Comprei um lote de pisos na Projepisos (Nota Fiscal n*****) e, pouco tempo após a instalação, o material começou a apresentar vícios graves onde teve que ser retirado e reinstalado: as réguas estão se afastando, empenando e o material nos encaixes está quebradiço (esfarelando), o que indica um problema de qualidade do lote e não de instalação, pois o profissional que instalou fez corretamente conforme descrito na caixa e por experiência do mesmo em atuar.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp para acionar a garantia, mas a empresa se recusou a prestar qualquer assistência. Sem enviar um técnico ao local, fizeram um "diagnóstico por foto" alegando erro de instalação, ignorando o fato de que o serviço foi feito por um profissional especializado seguindo todas as normas de dilatação perimetral.
Além disso, a loja tentou se eximir da responsabilidade solidária (Art. 18 do CDC), afirmando que eu juntamente com o instalador autônomo deveríamos procurar o fabricante por conta própria e que a garantia seria perdida por não ter usado o instalador da própria loja o que configura prática abusiva e venda casada.
Exijo uma vistoria técnica presencial imediata para avaliação do material e a substituição do produto defeituoso, conforme meus direitos de consumidor.