Total desrespeito com o cliente! Não cumprem prazos!

Question

Sou médica e estou abrindo meu consultório próprio.

Tomei conhecimento do estabelecimento pela Internet https://*******). Fiquei interessada numa maca completa (divã clínico).

Fiz contato telefônico com o Wagner, que me deu o endereço da loja “física” de vocês.

No dia 12/02/16 fui até à loja, sito à Av. Dr. Cardoso de Mello, *******, Vila Olímpia, São Paulo, SP. Fui atendida pelo Wagner e realizei a compra de 2 divãs clínicos (total: R$ 5.*******,00). Paguei com em 4x no cheque.

O prazo prometido foi a semana de 15/02/16. Frisei a importância deste prazo ser cumprido, visto que a maca era a única coisa que faltaria (a partir do fim de janeiro) para eu poder abrir meu consultório. O vendedor Wagner falou para eu ficar despreocupada que seria entregue no prazo (conforme consta no pedido em anexo).

Na semana anterior à prometida, recebi uma ligação agendando a entrega para o dia 17/02/16.

No dia 16/02/16 às 16:00h foi deixado recado na minha caixa postal dizendo que a entrega teria que ser adiada. Retornei a ligação por volta das 17:40h, porém não fui atendida.

No dia 17/02/16 liguei cedo (retornei o número deixado na minha caixa postal) e fui atendida pela Karina (Odontoplay) , que alegou que a demora na entrega seria por problema com o fornecedor do “estofado” e que poderiam entregar apenas no início de março. Expliquei que este prazo era incompatível com a minha realidade, pois o consultório só aguardava a chegada das macas para ser inaugurado. Disse ainda que não pagaria os R$ *******,00 da montagem de cada maca (pois já estava tendo prejuízos). Ela me disse que falaria com seu gerente e me retornaria à tarde. Não me retornou. No dia seguinte, 18/02/16, eu ligue e falei novamente com a Karina, que me disse que falou com o seu gerente e que eu não teria pagar a montagem e agendou novo prazo de entrega para 26/02/16.

No dia 26/02/16, contratei uma pessoa para aguardar a chegada da maca (visto que estaria trabalhando no hospital). A pessoa ficou aguardando a manhã toda e nada. Fui informada. Fiz a ligação e falaram que só poderiam entregar no dia 07/03/16.

Hoje (07/03/16), liguei às 8:23h, conversei com a Karina, que disse não saber do que se tratava, mas após averiguação, me disse que teve um problema com o fornecedor do “MDF” e que precisaria de pelo menos mais uma semana para a entrega (não estabeleceu data).

Disse que faria uma reclamação no Procon e outra no “Reclame aqui”. Ela disse que falaria com seu gerente. Até o momento não me retornou.

Accepted Answer

Prezada Cliente.
A PROJERGONET, empresa criada à 16 anos com a finalidade de representar industrias como Biotron, Fergon, Gnatus, Driller, Odontoplay, etc., pela internet, procura atender seus clientes da melhor forma possível, desde o atendimento com qualidade e presteza, oferecido pelos nossos consultores e colaboradores.
As Industrias nos informam todas as condições de fornecimento, tais como tabela de preços, prazos de entrega, garantia dos produtos e descrições técnicas.
Infelizmente a partir do segundo semestre de ******* tivemos sim, problemas com alguns fornecedores, matéria prima, mão de obra, etc., problemas estes que implicaram pontualmente no atendimento ao cliente, comprometendo principalmente nos prazos de entrega.
Em ******* já na segunda metade do ano, foram realizadas reuniões com fabricantes e fornecedores, a fim de chegar a uma solução para os problemas que até então vinham prejudicando de forma moderada o atendimento com pontualidade aos clientes, uma vez que nosso grande problema foi no tocante aos atrasos nas entregas.
Estamos no mercado à mais de 30 anos no ramo de equipamento e armários odontológicos, sempre com a mesma razão social, mesmo endereço, em uma localidade de fácil acesso na cidade de São Paulo, nossos telefones, sites, e-mail e show room, estão sempre de portas abertas para o atendimento a fornecedores e cliente.
Aproveitamos este momento para pedir sinceras desculpas pelos transtornos e aborrecimentos, que podemos ter causado até este momento.
Informamos também que todas as medidas já foram tomadas, tanto com os nossos fornecedores quanto a nossa loja. Apesar do momento ainda de crise, estamos trabalhando em normalidade, assim pedimos um voto de confiança aos nossos clientes, para que possamos atende-los com a mesma eficiência de mais de 30 anos de mercado.

Att.
Alexandre Conti
Gerência

Total desrespeito com o cliente! Não cumprem prazos!

Resposta da empresa