total falta de comprometimento com o cliente

Question

Comprei um gaveteiro odontologico da marca ODONTOPLAY no dia 04/12/******* pelo site PROJERGONET à vista com prazo de entrega para 30 dias, escrito no próprio site.

Considerando o recesso do final do ano, imaginei que no máximo no dia 11/01/******* o gaveteiro seria entregue, o que nao aconteceu. Ao solicitar a informação por email sobre a data de entrega, a representante do site respondeu que eu entrasse em contato com a fabrica e agendasse a entrega. Como pode isso? Eles nao sao os representantes? Ja nao havia um prazo de entrega prometido de 30 dias no proprio site?? Bom, ao ligar na fabrica, a atendente ficou de procurar o pedido e me ligar, e nao o fez. Ligando novamente, fiz questão de esperar em linha, e a atendente me passou q ficaria para o dia 21/01/*******, ja passando bem o prazo prometido.

Na quinta-feira correspondente a esta data, ja ao final da tarde, percebendo que nao haveria entrega, liguei novamente e a atendente me disse que o caminhão estava em Santos e que so poderia me entregar na d

Hoje,na data de entrega ja remanejada, acabei de ligar e eles me disseram que o caminhao quebrou na dutra e que nao seria entregue novamente. A entrega ficara para amanha ate meio dia.

Veja, isto é uma grande falta de comprometimento com o cliente. Estou no aguardo desse gaveteiro para inauguracao de uma nova sala de atendimento odontologico. A sala nova nao conta com armarios, sendo esComprei um gaveteiro odontologico da marca ODONTOPLAY no dia 04/12/******* pelo site PROJERGONET à vista com prazo de entrega para 30 dias, escrito no próprio site.

Considerando o recesso do final do ano, imaginei que no máximo no dia 11/01/******* o gaveteiro seria entregue, o que nao aconteceu. Ao solicitar a informação por email sobre a data de entrega, a representante do site respondeu que eu entrasse em contato com a fabrica e agendasse a entrega. Como pode isso? Eles nao sao os representantes? Ja nao havia um prazo de entrega prometido de 30 dias no proprio site?? Bom, ao ligar na fabrica, a atendente ficou de procurar o pedido e me ligar, e nao o fez. Ligando novamente, fiz questão de esperar em linha, e a atendente me passou q ficaria para o dia 21/01/*******, ja passando bem o prazo prometido.

Na quinta-feira correspondente a esta data, ja ao final da tarde, percebendo que nao haveria entrega, liguei novamente e a atendente me disse que o caminhão estava em Santos e que so poderia me entregar na dte gaveteiro o unico movel a guardar os materiais a serem utilizados. Pela terceira vez vou desmarcar 14 pacientes, tendo um prejuizo financeiro e envergonhando meu proprio nome perante os mesmos.

As atendentes demonstram pouco caso e deboche. Uma delas me questionou se eu realmente teria pagado a vista , e a outra pontuou que nao entendia pq os pacientes nao poderiam ser atendidos. Um verdadeiro desrespeito e intromissao por pa

Accepted Answer

Prezada Cliente.
A PROJERGONET, empresa criada à 16 anos com a finalidade de representar industrias como Biotron, Fergon, Gnatus, Driller, Odontoplay, etc., pela internet, procura atender seus clientes da melhor forma possível, desde o atendimento com qualidade e presteza, oferecido pelos nossos consultores e colaboradores.
As Industrias nos informam todas as condições de fornecimento, tais como tabela de preços, prazos de entrega, garantia dos produtos e descrições técnicas.
Infelizmente a partir do segundo semestre de ******* tivemos sim, problemas com alguns fornecedores, matéria prima, mão de obra, etc., problemas estes que implicaram pontualmente no atendimento ao cliente, comprometendo principalmente nos prazos de entrega.
Em ******* já na segunda metade do ano, foram realizadas reuniões com fabricantes e fornecedores, a fim de chegar a uma solução para os problemas que até então vinham prejudicando de forma moderada o atendimento com pontualidade aos clientes, uma vez que nosso grande problema foi no tocante aos atrasos nas entregas.
Estamos no mercado à mais de 30 anos no ramo de equipamento e armários odontológicos, sempre com a mesma razão social, mesmo endereço, em uma localidade de fácil acesso na cidade de São Paulo, nossos telefones, sites, e-mail e show room, estão sempre de portas abertas para o atendimento a fornecedores e cliente.
Aproveitamos este momento para pedir sinceras desculpas pelos transtornos e aborrecimentos, que podemos ter causado até este momento.
Informamos também que todas as medidas já foram tomadas, tanto com os nossos fornecedores quanto a nossa loja. Apesar do momento ainda de crise, estamos trabalhando em normalidade, assim pedimos um voto de confiança aos nossos clientes, para que possamos atende-los com a mesma eficiência de mais de 30 anos de mercado.

Att.
Alexandre Conti
Gerência

total falta de comprometimento com o cliente

Resposta da empresa