Consórcio para carro
Não resolvido
Brasília - DF
26/09/2023 às 15:51
ID: 172799047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pesquisa para fazer um consórcio para carro durante 3 meses e fui muito bem atendida pela pessoa responsável da empresa. Decidi entrar no consórcio em maio. Eu tinha um lance de 18 mil e analisamos as melhores oportunidades para ser contemplada no primeiro ou no segundo mês. Não fui contemplada. No terceiro mês pedi uma avaliação da pessoa que me atende e ela informou que eu poderia continuar com o mesmo lance que a situação do grupo iria normalizar e, ainda assim, não fui contemplada. No quarto mês decidi aumentar o lance para R$22.******* e nada também. No quinto mês pra R$24.******* e nada. Resolvi comprar o carro sem consórcio porque com esse valor de entrada consegui algo bom na própria concessionária. A pessoa que me atendida super bem até eu fechar o consórcio, passou a me atender cada vez pior, sendo necessário eu ligar diretamente na empresa para conseguir falar. Para cancelar o consórcio simplesmente disse que não estava mais conseguindo fazer o login no Santander. Sendo que o meu login continuava normal para o meu acesso. Resumo: só perdi tempo e dinheiro. Se fosse pra fazer escolhas erradas e ser mal atendida, tinha feito tudo sozinha, como acabei tendo que fazer mesmo.
P.S - ainda fiquei recebendo print de tela de conversas do WhatsApp da atendente para ela mostar que estava com mais de 99 pessoas em atendimento. Falando para eu ter calma sendo que eu esperava até 2 dias para obter resposta e NADA. Ou seja, pega quantidade de gente que não dá conta de atender bem!
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 14:21
Boa tarde Uiara!
Valorizamos muito nossa relação com clientes e lamentamos muito esta situação. No consórcio pode haver oscilação nos percentuais de lances, é feito um estudo sobre os percentuais das assembleias anteriores, onde podemos nos basear para termos uma maior assertividade, podendo ter variações mensais nas assembleias.
Estamos levando em consideração a sua opinião e vamos revisar nossos processos de atendimento, buscando a excelência.
Atenciosamente,
Ariele Conforti
Setor Administrativo da Projeta Consórcios
Consideração final do consumidor
05/10/2023 às 17:49
Entendo que haja variação em consórcio, mas eu ser aconselhada permanecer com o mesmo lance e eu mesma optar por aumentar em uma margem muito maior do que a orientada e, mesmo assim, não ser contemplada, é frustrante. Agora quem vai arcar com o prejuízo absurdo do cancelamento do consórcio? Eu! Então meu problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4