Projetelas

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Curitiba - PR

03/09/2015 às 11:52

ID: 14461023

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Vou relatar a péssima experiência que eu tive com o pós vendas da Projetelas.





Comprei a Tela 92” High Contrast (16:9) Authentic LX diretamente com a Projetelas (vendedora Rita), e após devidamente instalada e nivelada verifiquei que ela apresentava ondulações nas laterais, esperei mais alguns dias para o tecido estabilizar e as ondulações tornaram-se mais brandas mas ainda presentes e totalmente inaceitáveis. Isso se regulado na altura mais baixa (descendo a tela até o final), se eu deixasse ela em um ou mais níveis acima as ondulações eram extremamente severas.





Mandei fotos para a Projetelas e relatei o problema, fui informado que a tela realmente estava com problemas e que eu deveria enviá-la para eles. Perguntei qual seria o procedimento para devolução/troca, nesse momento começaram os problemas.





Eu teria que contatar a transportadora para a coleta e emitir uma nota fiscal avulsa para devolver a mercadoria. Achei o procedimento um absurdo, considerando que eles que deveriam providenciar tudo para o cliente, perguntei novamente se ela (Rita) tinha certeza que o procedimento era esse, ela respondeu que sim.





Resolvi fazer o solicitado pela Projetelas, pois queria resolver o problema rápido – o projetor novo tinha acabado de chegar e estava ansioso para utilizá-lo.





Primeiro, depois de diversas ligações para a transportadora na sede em SP e depois na filial local fui informado que SOMENTE a empresa poderia solicitar a coleta. Relatei para a Projetelas o ocorrido e a vendedora, depois de consultar novamente o setor competente da empresa, declarou que de fato a coleta deveria ter sido solicitada pela Projetelas. Pronto, achei que agora estava tudo certo, pelo visto não.





Segundo, mesmo depois da desinformação, perguntei se estava tudo em ordem para a coleta. Ela respondeu que não, que eu deveria ir na Receita Estadual e emitir uma nota fiscal avulsa de devolução e somente após este procedimento eles coletariam a tela. E lá fui eu na Receita.. Chegando lá fui informado pelo fiscal responsável pela emissão de nota fiscal avulsa de que eu não poderia emitir a nota fiscal avulsa, pois não era contribuinte do imposto devido. Liguei novamente na Projetelas e depois de falar com diversas pessoas me informaram que realmente a nota de devolução teria de ser emitida necessariamente pela Projetelas. Pronto, agora tudo certo né? Só que não..





Terceiro, depois da “transportadora” demorar mais de duas semanas para coletar a tela (e diversos e-mails para a vendedora), a tela foi coletada e enviada. Alguns dias depois a vendedora Rita me ligou informando que a tela, apesar de apresentar pequenas ondulações, estava “lisinha” quando regulada na altura mais baixa e apresentou fotos da tela em um suporte de testes. Não sei o que eles fizeram, mas realmente a tela apresentava menos ondulações nas laterais, mas o problema ainda não havia sido resolvido por completo.





Por fim, relatou que como a tela “não apresentava problemas” eles não poderiam arcar com o frete de ida e volta e somente me encaminhariam se o frete fosse pago (os dois fretes). Demonstrei minha indignação e falei que não pagaria o frete de ida em hipótese alguma pois a tela apresentava problemas não só quando totalmente esticada, mas, também, problemas severos quando regulada em outras alturas.





Resumo da ópera, não responderam mais o meu e-mail.





Ou seja, se o consumidor comprar a tela e ela apresentar problemas a Projetelas fará de tudo para que você desista da devolução criando diversos impeditivos e se você ainda assim conseguir enviá-la, você ainda corre o risco de eles não resolverem o problema e quererem cobrar o valor do frete de ida e volta para devolver a tela com problemas.