Viagem aos Países Baixos
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2025 às 13:33
ID: 217069475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA sra ***** inverteu os papéis eu sou a cliente e paguei muito caro para viajar $ 58.000,00 aproximadamente, e ela na resposta reclama da minha postura! Eu não sou uma adolescente e sim uma senhora de 75 anos, que é uma pessoa de bem com a vida, ri, fala alto e curte as pessoas bacanas e legais! Que no caso a coordenação é arrogante e acha que devemos ou seja o grupo a se submeter as suas decisões! Eu achei que por trabalhar para a terceira idade ela fosse paciente e gentil , não é o caso! Além de me caracterizar como uma irresponsável, eu viajo a muito tempo sozinha e nunca tive problemas e em grupo em outras empresas, como CVC e Agaxtur nunca fui achincalhada é destratada!! Eu acredito que essa sra pensa que está tratando com uma imbecil! Para
mim chega, o fato dela estar no mercado há mais de 15 anos, não faz dela a melhor agência da terceira idade! Ela é uma desumana e prepotente!! Estou colocando toda a minha indignação por ser cliente e não convidada!!!
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 18:53
Prezada senhora,
Lamento profundamente que sua experiência com o Projeto 60 Anos tenha sido diferente daquela vivida pelas demais participantes da mesma viagem. Respeito seu direito de expressar sua opinião, mas não posso compactuar com afirmações ofensivas, distorcidas e infundadas sobre minha conduta e minha empresa.
A senhora foi tratada com o mesmo respeito e atenção que oferecemos a todos os nossos clientes inclusive quando suas atitudes ultrapassaram os limites do convívio respeitoso e colocaram a organização da viagem em risco. Em nenhum momento houve desrespeito de nossa parte, mas sim a tentativa de manter a ordem, o bem-estar coletivo e o cumprimento do roteiro contratado.
Reforço que liderar grupos da terceira idade exige equilíbrio entre acolhimento e responsabilidade. O Projeto 60 Anos existe há mais de 10 anos justamente por priorizar segurança, conforto e respeito valores que seguimos mesmo diante de situações difíceis.
Lamento que tenha se sentido ofendida, mas reitero que nossas decisões foram tomadas em benefício do grupo, com base em nossa experiência e compromisso com o sucesso da viagem como um todo.
Desejo que encontre experiências que estejam alinhadas com suas expectativas, e me despeço com a consciência tranquila de que agi com profissionalismo e ética do início ao fim.
Atenciosamente,
Claudia Grande
Projeto 60 Anos
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 22:26
Acho que encerro a reclamação por aqui, tendo em vista que a empresa projeto 60 anos não respeita o Código do direito do consumidor, e portanto fica difícil e vou reclamar o meu direito como consumidora! Como consumidora o produto ou seja o pacote de viagem aos Países Baixos não atenderam a minha expectativa e o destrato comigo foi algo que realmente me deixou incomodada e insatisfeita !
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 22:49
sem comentarioos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2025 às 05:06
Prezada senhora,
Sua insatisfação foi registrada, mas reiteramos: todos os serviços foram prestados conforme o contrato e com total responsabilidade. As medidas adotadas durante a viagem foram necessárias e visaram sua segurança e a do grupo.
Não houve falha na prestação nem qualquer desrespeito ao seu direito como consumidora. Encerramos este assunto com tranquilidade e consciência do dever cumprido.
Atenciosamente,
Claudia Grande
Projeto 60 Anos