Sem retorno para resolver troca de tamanho
Resolvido
São Paulo - SP
16/11/2020 às 18:19
ID: 115119423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 02 modelos. Um dos modelos (Gaubirobá) precisa ser trocado por um tamanho maior. Já enviei 3 e-mails solicitando instruções para a troca, mas fui ignorada. Para não darem desculpa de que não receberam meus e-mails, um deles foi respondido me solicitando o número do pedido. Respondi, mas não tive mais nenhum retorno. Estão esperando vencer o prazo de troca para justamente me negar a troca????
Pedido #100005520
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Resposta da empresa
17/11/2020 às 11:46
Bom dia, Adriana! Tudo bem?
Poxa, infelizmente seus e-mails foram parar na pasta do spam!
Realmente respondemos a solicitação que chegou na plataforma de atendimento do site, e as réplicas das nossas respostas chegam no nosso e-mail principal, que é o *******. Porém, o seu, por algum motivo desconhecido, acabou caindo no spam, e sentimos muito pela demora na verificação do ocorrido.
Nós somos super flexíveis com prazos de troca e devolução, desde que o modelo esteja novo, nós fazemos a troca normalmente!
Já recuperamos seu e-mail e respondemos com todas as informações de troca, também vamos acompanhar com mais atenção a nossa caixa de spam!
Mais uma vez, lamentamos o transtorno causado e vamos fazer de tudo para seguir a troca sem problemas. :)
Réplica do consumidor
29/12/2020 às 20:19
Atendimento péssimo! Enviaram a troca, mas por um modelo DIFERENTE!
Já enviei e-mail com os prints do ******* que SOLICITEI e PAGUEI pelo item 150P e me enviaram o item 153P.
Aguardo a nova troca!
Consideração final do consumidor
07/06/2022 às 19:47
Nova troca feita pelo modelo correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8