Atendimento desrespeitoso, inform.
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 13:27
ID: 240203605
Procurei o Projeto Beta em janeiro de 2025, pelo fato de ter um preço mais acessível comparado aos demais.
Fiquei 1 ano para juntar o dinheiro, e ao marcar novamente a consulta em 2026, cada WhatsApp cobra um valor, já achei um absurdo aí.
No dia da consulta, vejo os funcionários debochando de uma paciente que enviou mensagem no WhatsApp pedindo desconto. E falaram em alto e bom som na frente do meu marido, eu e mais alguns pacientes: Só porque está pedindo desconto nessa arrogância, não vai ter.
E após isso, começaram a rir, e cochichar. Nada de postura, nada de ética e nem respeito a pessoas que estão ali a busca do seu tão esperado sonho. Me senti desconfortável.
Ao finalizar a consulta, fui ao financeiro para negociar, fui informada que estava no meu prontuário o desconto de parcelamento em até 12x sem juros no procedimento + 20% nas medicações. Questionei se poderíamos negociar um pouco mais, e a mesma informou que teríamos que entrar em contato com o COMERCIAL para NEGOCIAÇÃO.
Hoje, ao entrar em contato, sou informada que seria com o financeiro, novamente informações contrárias, parece que eles não se conversam. Quando informei que o próprio financeiro pediu para falar com eles, me responderam que pediriam para o setor responsável me chamar.
Algum tempo depois, outro número me chama, informo toda a real situação, e novamente as informações não batem, ninguém consegue ajudar, e ao final, fiquei sem resposta. Não consegui negociar, não me deram a chance de tentar conversar a respeito.
Estou para iniciar a FIV no próximo ciclo que deve ser entre 28/02 a 03/03, mas como confiar em uma clínica em que profissionais debocham de pacientes, não dão retorno, passam valores absurdamente diferentes (sendo da mesma empresa), e zero chance de negociação? Uma FIV não é barato, mesmo sendo um preço mais acessível, tem a parte psicológica dos pais, e ainda ser tratada dessa forma, é complicado
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:12
Olá, Sra . Ellen
Antes de tudo, agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo desconforto e pela frustração que você relata ter vivenciado. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento e respeito que prezamos no Projeto Beta.
Sobre o episódio mencionado em relação a comentários feitos no ambiente da clínica, reforçamos que não compactuamos com qualquer tipo de postura desrespeitosa ou inadequada. O que você descreve é algo que levamos com extrema seriedade. Já encaminhamos seu relato para a coordenação responsável, para que a situação seja apurada internamente e as devidas providências sejam tomadas. Todos os nossos pacientes merecem acolhimento, empatia e respeito, especialmente em um momento tão sensível quanto o tratamento de fertilidade.
Em relação às informações divergentes sobre valores e negociação, trabalhamos com protocolos específicos para condições comerciais, mas reconhecemos que a informação precisa ser clara, alinhada e transparente desde o primeiro contato. A falta de retorno conclusivo, como você relata, realmente não é aceitável e entendemos o quanto isso pode gerar insegurança.
Nosso objetivo é oferecer não apenas um tratamento acessível, mas também um atendimento humano, organizado e confiável. A Fertilização in Vitro envolve não só investimento financeiro, mas também emocional, e sabemos o quanto esse momento exige cuidado e suporte adequados.
Gostaríamos de ter a oportunidade de conversar com você de forma individual, entender todos os pontos com mais detalhes e buscar uma solução adequada para o seu caso . Entramos em contato algumas vezes e não obtivemos retorno .Por favor, nos envie por mensagem privada , para que nossa coordenação entre em contato diretamente com você com prioridade.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar a partir do seu relato.
Atenciosamente,
Equipe Projeto Beta