Falhas na tratativa, informações incorretas, má condução do laboratório e desrespeito ao paciente em clínica de reprodução assistida.

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Suzano - SP

20/08/2025 às 10:40

ID: 224954453

O projeto Beta tem inúmeras falhas na tratativa com o paciente.
Desde as informações que não são passadas detalhadamente, a forma de tratar com o paciente e a condução do laboratório e manejo dos embriões.
A clínica fez uma avaliação de medicações em escala média, em que não tive que tomar essa dosagem mas fui cobrada por isso, não há entrega ou armazenamento dos ultrassom realizados.
Pulsionaram 09 folículos 08 vingaram a primeira instância, durante 03 dias passaram relatório de bom desenvolvimento, e ao chegar no sexto misteriosamente só havia um e não explicaram o que havia acontecido, não trocaram com o casal, possibilidades de maiores chances de ter mais embriões congelados. Reduzem muito as chances para que tenhamos que investir em outra fiv.
Ao ser solicitado relatório sobre o procedimento, pediram prazo de uma semana sendo que isso ocorreu em Dezembro de 2024 o que deixa muitas dúvidas quanto a competência e credibilidade do laboratório.
O Doutor ***** ( um dos responsáveis pela clínica),em uma das consultas informou localização de pólido a véspera da transferência e ao ser questionado porque não foi detectado antes ou informado o risco foi impaciente e arrogante, desconsiderando a frustração do paciente em um tratamento psicologicamente exaustivo.
Após todo o processo de retirada de pólipo, recuperação, preparo do endométrio, medicações para controlar o repouso ovariano, fui informada que não haveria ciclo menstrual normal e sim talvez pequeno sangramento, nesse período meu ciclo desceu com fluxo intenso e ao questionar a clínica, demora nas respostas, inconsistência nas respostas, marcaram consulta.
Ao ser atendida pela Dra Paula, a mesma foi extremamente ignorante, arrogante e com informações incoerentes, até porque parece uma clínica onde nos tratam como cobaia, a cada momento um médico diferente e muitos novatos aprendendo, o que faz o atendimento ser negligente e sem profundidade.
No momento da transferência, as imagens da coleta embrião e retirada da catéter que mostra a inserção do embrião não são tão clara e nítidas como pesquisas de outras clínicas, além de poucas orientações para um melhor resultado.
O orçamento inicial é passado de uma forma e depois vai sendo incluído outras coisas e o financeiro da clínica também não tem trato para falar com os pacientes.
Durante todo o processo, precisei reclamar várias vezes de inúmeras coisas, mesmo sem o negativo, ou seja, independente do resultado, a clínica é extremamente falha na condução e parece conduzir com mínimas possibilidades para o paciente ter que repetir o processo e ter um gasto financeiro dobrado.
Não olham na individualidade, não enxerga paciente como única, não fazem outras orientações ou recomendações como em outras clínicas pesquisadas, Não realizam a biopsia tão importante nesse tipo de tratamento, não dão suporte psicológico e ao final do processo o paciente é totalmente desvalorizado e negligenciado. Aplicam unicamente um protocolo sem tratar na individualidade.
No conjunto geral, há falhas de condução, competência e procedimentos em todos os sentidos.
Um total desrespeito com a pessoa que está investindo no sonho da vida dela.
Apesar de entender que muitas instituições visam o lucro financeiro é lamentável saber que profissionais da medicina, tenham tão pouco zelo e empatia pelo ser huamno.

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Resposta da empresa

28/08/2025 às 14:56

O Projeto Beta é pioneiro no Brasil em tornar os tratamentos de fertilização assistida mais acessíveis, sem abrir mão da qualidade no atendimento e nos procedimentos. Contamos com um dos laboratórios mais modernos e qualificados do país, o Projeto Alfa, além de uma equipe médica multidisciplinar altamente capacitada para realizar os tratamentos e acolher nossos pacientes com excelência.
Nosso índice de satisfação com a qualidade do atendimento e dos tratamentos na área de reprodução humana é superior a 98%. Ainda assim, mantemos o compromisso de buscar constantemente o aprimoramento dos nossos serviços, com atenção especial à opinião dos nossos pacientes. Valorizamos o contato direto com nossos profissionais e disponibilizamos diversos canais de comunicação para garantir o direito à informação e o devido esclarecimento.
Em mais de 20 anos de existência, o Projeto Beta já contribuiu para o nascimento de milhares de bebês. Nosso atendimento é institucional desde a fundação, com uma equipe médica qualificada e preparada para acolher cada pessoa que nos procura, realizando o diagnóstico e indicando o tratamento mais adequado.
Toda a nossa equipe enfermagem, recepção e setor financeiro é treinada para acolher, orientar e acompanhar os pacientes em todas as etapas do processo. Sabemos que essa jornada pode ser desafiadora, e por isso disponibilizamos acompanhamento psicológico durante todo o tratamento, com uma profissional sempre à disposição para oferecer suporte emocional.
Em relação às colocações feitas pela paciente, todos os pontos estão sendo analisados pela nossa Equipe de Gestão da Qualidade. Reforçamos que o casal esteve em consulta presencial com nossa equipe, ocasião em que os pontos foram discutidos e esclarecidos.
O Projeto Beta permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirma seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito a todos os nossos pacientes.
Projeto Beta

Réplica do consumidor

28/08/2025 às 15:05

na consulta de acolhimento o Dr. Rodrigo dá risada da dor e questionamento dos pacientes, tamanha a falta de respeito que é exercida. Resivem a intenção de se tratar em lugares assim. a falta de humanidade dele é extrema e essas respostas prontas aqui no site, patéticas. Foi uma das experiências mais dolorosas e desrespeitosas que eu tive.

Réplica da empresa

11/09/2025 às 14:51

Há mais de 20 anos, a Clínica Beta se dedica a atender casais que estão em busca da realização do sonho de ter um filho. Nossa equipe, especialmente o Dr. Rodrigo, atua com compromisso, acessibilidade, acolhimento, respeito e sensibilidade humana em cada etapa do tratamento.

Compreendemos que os resultados dos tratamentos de reprodução assistida nem sempre correspondem às expectativas, e reconhecemos que essa experiência pode ser emocionalmente desafiadora e, por vezes, frustrante.

Lamentamos profundamente que sua vivência conosco não tenha sido como esperado. Estamos à disposição para escutá-los com atenção, esclarecer quaisquer dúvidas e buscar, juntos, formas de melhorar nossa comunicação e atendimento.

Consideração final do consumidor

17/09/2025 às 08:31

Os discursos são muito estruturados... A prática não correspondem

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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