Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] em retorno de vacina

Prezada(o) Senhora(o),

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente à taxa assistencial de retorno no Projeto Brasil Sem Alergia na unidade de Iguaba. Compreendemos a sua dúvida e é fundamental que todas as informações sejam claras para garantir a transparência de nossos serviços.

O Projeto Brasil Sem Alergia, em sua missão social, atua em alguns locais com taxas assistenciais fixas para a manutenção e operacionalização de seus atendimentos, viabilizando o acesso a tratamentos de alergia de qualidade. É importante salientar que, por se tratar de uma região especial, como a Região dos Lagos, distante dos grandes centros urbanos como o Rio de Janeiro, enfrentamos desafios significativos na contratação e manutenção de profissionais médicos altamente capacitados. Para assegurar a continuidade e a qualidade do atendimento aos nossos pacientes nestas localidades, o Projeto Brasil Sem Alergia opera por meio de parcerias estratégicas, como a que mantemos em Iguaba. Essa estrutura de parceria é essencial para levar o atendimento especializado a áreas que, de outra forma, teriam dificuldade em acessá-lo.

Conforme amplamente divulgado em nosso espaço de atendimento e especificado em nossos informativos, as taxas assistenciais são as seguintes:

* *Primeiro Atendimento:* R$ 40,00. Este valor abrange o teste alérgico para inalantes (que diagnostica alergias a poeira, ácaro, fungo, mudança climática, picada de insetos e pelos de cão e gato) e a consulta médica subsequente, onde a Dra. avalia o paciente com o resultado do teste em mãos. *Este valor é direcionado ao nosso parceiro local para auxiliar na manutenção do espaço e na operacionalização dos serviços.*
* *Retornos:* R$ 20,00. Essa taxa é aplicada para a continuidade do tratamento de imunoterapia (vacinas), que é um processo de longo prazo. Ao final de cada fase da vacina, o paciente retorna para adquirir a nova fase. Conforme explicitado em nossos informativos, se o paciente estiver bem e não precisar de nova consulta médica, basta apresentar o último receituário para que seja atualizado para a próxima fase da vacina, sendo cobrada a taxa de retorno. *Assim como no primeiro atendimento, esse valor é repassado ao parceiro local para a manutenção da infraestrutura e do suporte necessário.*

Ressaltamos que os valores praticados para essas taxas assistenciais são infinitamente menores do que seria praticado no mercado para atendimentos e procedimentos similares. Nosso único objetivo com essa cobrança é viabilizar a manutenção do projeto, garantindo um bom atendimento e a continuidade dos tratamentos em locais onde o acesso a esses serviços seria mais oneroso ou limitado.

*É importante ressaltar que a informação sobre as "Taxas Assistenciais" para "Primeiro atendimento: R$ 40,00" e "Retorno: R$ 20,00" está visivelmente exposta em nossa unidade.* As imagens anexadas demonstram claramente a presença do aviso, incluindo um QR code para Pix e os dados da chave Pix, afixado em locais estratégicos e de fácil visualização para todos os pacientes que frequentam o ambiente. Essa sinalização é mantida em diferentes pontos da recepção e consultórios, como pode ser observado nas fotos, garantindo que a informação seja acessível e de conhecimento prévio de todos.



Reafirmamos que nosso objetivo é prover um atendimento acessível e de qualidade, e a clareza nas informações sobre as taxas assistenciais faz parte de nosso compromisso com a boa-fé e a transparência nas relações de consumo, conforme preceituado pelo Código de Defesa do Consumidor. Todas as condições estão previamente informadas aos nossos pacientes antes da realização de qualquer serviço.

Lamentamos sinceramente qualquer percepção de cobrança indevida e esperamos que as informações detalhadas, aliadas às evidências fotográficas da visibilidade dos avisos em nosso ambiente, sirvam para esclarecer plenamente a sua dúvida.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Projeto Brasil Sem Alergia