Falta organização, educação e gerenciamento

Prezada Aline Von Held,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido na unidade de Caxias. A direção central do projeto reforça que todas as unidades foram orientadas a funcionar normalmente, independentemente da realização do jogo, visto que somos uma instituição voltada ao atendimento médico.
Esclarecemos que a ausência do funcionário no momento do seu comparecimento ocorreu sem autorização da direção central. O colaborador em questão, por iniciativa própria e sem comunicação, entendeu erroneamente que poderia se ausentar. Informamos que este funcionário já foi identificado e será punido por essa conduta inadequada.
Para minimizar o transtorno causado e garantir o seu atendimento, oferecemos a você prioridade total: você será a primeira paciente a ser atendida no horário que agendar.
Para prosseguir, por favor, entre em contato novamente com a nossa central de atendimento via WhatsApp (a mesma que você já utilizou) e informe que recebeu esta resposta. Desta forma, a equipe poderá notificar a gerência regional da unidade escolhida para assegurar que você seja a primeira da fila no dia agendado.
Estamos à disposição e lamentamos profundamente a experiência negativa.
Atenciosamente,
Direção Central Brasil Sem Alergia