Estorno parcial e cobrança indevida após cancelamento de curso

Olá, Mariana!

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme seu atendimento, sua solicitação de cancelamento foi recebida e processada de acordo com as condições previstas em nossos Termos de Uso para pedidos realizados entre o 7 e o 30 dia após a contratação. O reembolso parcial, no valor de R$ 923,12, foi concluído em 09/07/2026, e o respectivo comprovante foi encaminhado pelos nossos canais de atendimento.

Em relação ao valor reembolsado, esclarecemos que ele foi calculado conforme as condições contratuais aplicáveis ao seu caso, não se tratando de um estorno inferior ao devido.

Quanto à sua fatura, entendemos a preocupação. No entanto, o Projeto Caveira não realizou uma nova cobrança nem alterou o parcelamento da compra original. Após o processamento do estorno, a forma como o crédito é apresentado na fatura passa a depender exclusivamente da administradora do cartão.

É comum que, durante esse período, a compra original continue aparecendo na fatura enquanto o crédito do estorno é lançado separadamente, inclusive podendo ser demonstrado de forma parcelada, conforme as regras da operadora. Isso não representa uma cobrança em duplicidade, mas sim o processamento

Atenciosamente,

Equipe Projeto Caveira

Bom dia!
Eu não recebi o estorno do valor!!!!!
Eu teria que receber o estorno do valor de de R$923,12 eu recebi apenas o valor de R$149,90 NA FATURA DESSE MÊS. E o restante do valor ?

Olá, Mariana!

Entendemos a sua preocupação e agradecemos pelo retorno.

Verificamos novamente o seu caso e confirmamos que o estorno no valor total de R$ 923,12 foi processado em 09/07/2026, conforme o comprovante já encaminhado anteriormente.

O fato de, até o momento, constar apenas R$ 149,90 em sua fatura não significa que o restante do valor não tenha sido estornado. Dependendo das regras da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, o crédito pode ser lançado de forma parcial em uma fatura e o saldo remanescente nas próximas, até completar o valor total do estorno realizado.

Como o estorno já foi efetivamente processado pelo Projeto Caveira, a forma e o prazo de disponibilização do crédito passam a depender da administradora do cartão.

Caso, após as próximas faturas, o valor total de R$ 923,12 ainda não tenha sido creditado, pedimos que nos encaminhe as faturas correspondentes para que possamos analisar o caso junto à operadora e auxiliá-la da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Entendido, obrigada! Só tenho mais uma dúvida, porque vou ter que continuar pagando, se não tenho mais acesso a plataforma? As parcelas que eu estava pagando mensalmente ainda estão para pagar, até quando irá continuar assim?

Mari,

Vou tentar te explicar!!!
Quando fazemos o estorno, o valor retorna todo para operadora do seu cartão.
A forma que eles te repassam depende exclusivamente deles.
Não temos como interferir nisso.

De qualquer forma, sempre estamos a disposição!

Entendido, muito obrigada! E desculpa incomodar tanto

Mariana, sempre estamos dispostos a ajudar e resolver!
Desejamos um ótimo dia e qualquer dúvida, pode nos chamar diretamente no atendimento.
Pois fica mais fácil e rápido as respostas!

Agradecemos pela avalia\