Estorno pendente do Projeto Caveira após cancelamento dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Guarapari - ES
12/01/2026 às 10:11
ID: 237369293
Assinei o projeto caveira, pedi o cancelamento dia 29/12 (antes dos 7 dias) e até agora dia 12/01 não foi feito o estorno do meu cartão e eu preciso pagar a fatura. Gostaria de um retorno mais rápido, pois no Whatsapp informaram que quando o procedimento é concluído eles enviam um comprovante por lá, mas hoje completa 10 dias úteis e até agora nada! protocolo n *****
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:26
Olá, Crislaine De Jesus Marocco! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno e compreendemos a sua insatisfação.
Identificamos a solicitação de cancelamento registrada em 29/12, dentro do prazo legal de arrependimento, sob o protocolo n *****. Informamos que o estorno referente à assinatura encontra-se em processamento e, excepcionalmente, houve um atraso operacional no fluxo financeiro.
A regularização está prevista para ocorrer até o final de semana, conforme alinhamento interno já realizado.
Ressaltamos que o procedimento será concluído em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com nossos Termos de Uso. Após a conclusão, o comprovante será encaminhado pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.
Seguimos acompanhando o caso de forma prioritária e estará verificando se há outras inconsistências, até a finalização completa da demanda.
Permanecemos à disposição para acompanhamento pelo canal oficial.
Atenciosamente,
Equipe Projeto Caveira
Polícia e nada mais.