Paguei tudo antecipado e estou sem acesso aos cursos - suporte dando vácuo há 1 mês.
Resolvido
Passo Fundo - RS
22/07/2026 às 15:33
ID: 254576499
Comprei o Caveira Pass parcelado no boleto em janeiro de 2026. Já paguei todos os boletos das parcelas (eram 6) todos adiantados, estou com o financeiro quitado e estou sem acesso na plataforma.
O ÚNICO canal de atendimento para suporte que fornecem é o WhatsApp *****, o qual tem um mês que não me responde (estou mandando mensagens desde o dia 25/06/26 e não me respondem até hoje.
Tentei contato em todos os demais WhatsApps que constam no site, mas todos falam que o único contato para suporte é esse. Não tenho suporte nenhum e estou sem acesso. No WhatsApp comercial ***** a atendente me respondeu que não teria problema (isso no dia 30/06/26). Desde aquela época aparecia a mensagem de que meu acesso iria expirar e tinha um contador de dias, o qual sempre baixava um dia diariamente. Ela me avisou que isso era normal e que era para eu ignorar. "Quanto a isso não se preocupe", disse ela. Me informou que não teria o acesso bloqueado.
Situação atual: NENHUM contato me responde, já tem um mês. Estou com o financeiro todo quitado (paguei antecipado inclusive) e estou sem acesso na plataforma. Paguei por um produto/serviço que não posso utilizar, estou perdendo dias de estudo para uma prova que será em poucas semanas.
Estou tentando de todas as formas solucionar para não precisar entrar com processo judicial e solicitar indenização por danos morais pelos dias que estou sem conseguir estudar para a prova deste concurso público.
Preciso que seja liberado o acesso imediatamente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:43
Olá, Leonardo!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado.
Verificamos o seu caso e identificamos que, em razão de uma desconexão em nossos canais de atendimento, suas mensagens infelizmente não chegaram à nossa equipe, o que impediu que sua solicitação fosse tratada no momento em que foi realizada. Lamentamos por essa falha na comunicação.
Informamos que seu acesso à plataforma já foi regularizado e está ativo até o dia 15/01/2027, conforme a contratação realizada.
Também gostaríamos de reforçar que estamos trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e evitar que situações como essa voltem a ocorrer, garantindo um suporte cada vez mais ágil e eficiente aos nossos alunos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esperamos que agora você possa retomar seus estudos normalmente. Caso necessite de qualquer outro suporte, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Projeto Caveira
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:10
Precisei abrir um Reclame Aqui para que a empresa respondesse. A plataforma é boa, mas ignoram os alunos e ficam mais de um mês sem responder o WhatsApp de suporte. Não dão nenhuma outra forma de contato além de um WhatsApp sem atendimento. Se não fosse isso, seria muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3