Solicitação de cancelamento de assinatura e estorno de valor proporcional
Respondida
Recife - PE
17/07/2026 às 21:00
ID: 254213987
Cancelamento de assinatura e estorno do limite
Realizei a compra da assinatura no dia 27/06/26 e solicitei o cancelamento hoje, dia 17/07/2026. O contrato prevê possibilidade de cancelamento no prazo de até 30 dias. Venho solicitar o cancelamento da assinatura, pois não cancelaram através do contato realizado pelo whatsapp.
Fui informado que uma multa seria cobrada. Não há problema. Desejo apenas que cancelem e estornem o valor proporcional remanescente
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 07:03
Olá, Thiago!
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Desde o primeiro atendimento, sua solicitação de cancelamento foi acolhida pela nossa equipe. Inclusive, foram informadas as condições previstas em nossos Termos de Uso para cancelamentos realizados entre o 7 e o 30 dia após a contratação, bem como o valor da multa contratual e do reembolso proporcional. Após receber essas informações, você confirmou que desejava prosseguir com o cancelamento.
Em seguida, o atendimento precisou seguir o fluxo interno para a formalização da solicitação. Como houve um intervalo entre as interações, a conclusão do processo acabou ocorrendo posteriormente, mas em nenhum momento houve negativa ao seu pedido de cancelamento.
O formulário encaminhado faz parte do procedimento necessário para validação da solicitação e continuidade do processo de cancelamento e reembolso.
Lamentamos a percepção causada pelo tempo de conclusão do atendimento e reforçamos que sua solicitação sempre esteve em andamento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Projeto Caveira