Solicitação de reembolso de curso não efetuada dentro do prazo legal e falta de retorno da empresa
Em réplica
Matozinhos - MG
17/04/2026 às 11:43
ID: 246316751
Realizei a compra de um curso e solicitei o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no código de defesa do consumidor.
No momento da solicitação, fui informada de que o prazo para estorno seria de até 10 dias úteis (prazo esse que já foi totalmente ultrapassado).
Após nova cobrança, a empresa informou que acreditavam que seria regularizado até hoje, porém até o momento não houve qualquer confirmação ou devolução do valor. Mandei um e-mail e mensagens no Whatsapp e também não obtive retorno.
Aguardo solução e imediata devolução do valor!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:24
Prezada Larissa, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por trazer seu relato.
Verificamos que sua solicitação de reembolso foi realizada dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, e que o pedido foi devidamente registrado em nosso sistema.
Pedimos desculpas pela demora no processamento do estorno. Em alguns casos, o prazo pode ser impactado por etapas internas e também pelos prazos operacionais da administradora do pagamento, o que pode gerar esse atraso na conclusão.
Informamos que já priorizamos seu caso junto ao setor responsável e estamos acompanhando de perto até a finalização. Assim que o estorno for concluído, você será notificada pelos nossos canais oficiais.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio do nosso suporte oficial:
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=552734426000
Atenciosamente,
Equipe Projeto Caveira
Réplica da empresa
17/04/2026 às 14:31
Fala, Larissa!
Passando só para informar que sua solicitação acabou de ser finalizada e o seu comprovante enviado em nosso canal oficial.
Pedimos desculpas pelo contratempo e nos colocamos a disposição sempre.
Atenciosamente,
Projeto Caveira