Venda casada e negativa de cancelamento por direito de arrependimento
Respondida
Petrolândia - PE
17/08/2026 às 14:32
ID: 256667843
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com as empresas PROJETO EXPERIENCE e MODUS MODELS PRODUTORA LTDA. No dia 16/08/2026, fui atraída por uma abordagem altamente persuasiva e emocional de publicação pelo Instagram, da equipe do Projeto Experience em um evento itinerante (espaço temporário alugado) em Petrolina - PE. Fui informado de que haveria um agenciamento, porém, a empresa condicionou a assinatura do contrato à contratação imediata de uma produção fotográfica com a Modus Models no valor manifestamente abusivo e desproporcional de R$ 3.588,00. Trata-se de uma nítida prática de venda casada, vedada pelo Art. 39, I do Código de Defesa do Consumidor. Agindo pelo impulso do momento devido à forte pressão da abordagem, assinei os documentos. No entanto, após refletir com lucidez, arrependi-me da contratação e, no dia 17/08/2026 (apenas 1 dia após a assinatura), tentei contato com a empresa para exercer meu legítimo Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), que garante o prazo de 7 dias para desistência em contratações fora do estabelecimento comercial físico e permanente do fornecedor. Para minha surpresa, enfrentei graves barreiras: o contrato não possui endereço de e-mail e o número de suporte fornecido sequer está ativo no WhatsApp ou recebe chamadas. Tentei contato pelo número de WhatsApp que fez o meu agendamento, que ate o momento não me respondeu. Reitero que cláusulas contratuais de adesão não podem anular um direito garantido por lei federal (norma de ordem pública). O serviço de pós-produção e divulgação sequer foi concluído. Exijo o cancelamento imediato dos contratos e o estorno integral do valor de R$ 3.588,00 no meu cartão de crédito. Buscarei fornalizar a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor e abri uma disputa por desacordo comercial junto à administradora do cartão de crédito. Aguardo uma solução urgente para evitar a judicialização do caso por práticas comerciais abusivas e danos morais.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:37
Prezado,
Não era essa experiência que desejávamos, estamos levantando as informações contidas em sua manifestação.
Informamos que o nosso time de Relacionamento com o Cliente entrará em contato em breve por meio dos canais cadastrados para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EXPERIENCE!