Encomenda não foi entregue

Question

Fiz um pedido que continha dois produtos, para entrega até 09/12. Um deles veio certo, tive retorno quando ele terminou de ser produzido, quando foi despachado e o rastreio até minha casa (e o produto tinha boa qualidade). O outro, até agora não tem nem sinal de estar pronto de acordo com o site, o que evidentemente já mostra que a entrega vai atrasar. O pagamento fiz em 2x, sendo a primeira parcela já de maior valor que o do produto entregue, então entrei em contato via Instagram e email da empresa para cancelar o pedido do outro produto. Assim, poderiam cancelar a cobrança da segunda parcela e estornar para mim a diferença ou me reembolsar, também enviei meu pix caso interessasse a eles fazer isso. Ou, claro, saber se vão me entregar o segundo produto e qual a nova previsão de entrega, pois era pra presente, mas não tive retorno sobre nada. O contato com eles é péssimo, não tem retorno, não tem canais assertivos de comunicação. AGUARDO PROVIDÊNCIAS!

Accepted Answer

Oi Camila, tudo bem?

Primeiro gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Tivemos um problema com o fornecedor dos materiais do script, por isso ocorreu esse problema. E devido a diversos problemas nas ultimas duas semanas, demoramos a entrar em contato com você. Novamente, não é essa a experiência que gostaríamos de passar.

Vamos estornar todo o valor de seu pedido, ok? Foi um erro nosso e portanto você terá de volta o valor do *******.

Encomenda não foi entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor