Enfermeiras despreparadas do home care colocam paciente em risco ao confundir medicamentos e procedimentos
Resolvido
Suzano - SP
27/10/2025 às 23:28
ID: 230399065
Minha mãe pegou uma infecção e precisou chamar o home care para aplicarem o antibiótico nela que só poderia ser intravenoso.
Está vindo duas enfermeiras, uma de manhã e uma à noite, as duas super despreparadas. Não estão seguindo os procedimentos e colocando a minha mãe em risco.
Vieram 3 agulhas, uma para lavar a veia com o soro, uma para misturar o antibiótico, uma para lavar a veia no final. Além disso veio o diluidor do antibiótico e os soros para a lavagem da veia. Elas estão confundindo tudo e usando o diuluidor para fazer a lavagem e o soro para diluir.
Esse diluidor sendo usado como soro para lavar a veia arde ate a alma e não é o certo.
Esse home care é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e são super despreparados colocando a vida das pessoas em risco. Não contratem
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:26
Prezada Sra.,
Lamentamos pela sua percepção negativa.
A Projeto Home Care preza pelo compromisso constante em manter os mais altos padrões de qualidade e segurança em todos os atendimentos prestados. Nosso esforço diário está voltado para assegurar que cada paciente receba não apenas o cuidado técnico adequado, mas também atenção humanizada, respeitosa e segura.
Diante de sua manifestação, entramos em contato telefônico e acionamos de imediato o responsável pela área de Educação da Projeto Home Care, que realizou orientação direta às profissionais envolvidas. Como medida adicional, nas próximas aplicações do tratamento haverá o acompanhamento presencial de um enfermeiro durante todo o processo medicamentoso, reforçando a supervisão e a garantia da correta execução técnica.
Além disso, registramos formalmente sua manifestação em nosso Serviço de Experiência do Cliente. Esse registro permitirá análise detalhada junto aos gestores e a elaboração de novos planos de ação, assegurando a prevenção de falhas e o alinhamento estrito às normativas técnicas padronizadas pela Projeto Home Care.
Reforçamos que sua experiência é de grande relevância para a melhoria contínua de nossos serviços e reafirmamos nosso compromisso em oferecer cuidados de excelência, sempre com responsabilidade, ética e dedicação ao bem-estar dos pacientes e familiares.
Atenciosamente,
Equipe Projeto Home Care
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 12:59
As enfermeiras são que nos atenderam são super atenciosas e solicitas. Assim que o problema foi reportado elas tiverem toda s humildade de se redimir e tudo por resolvido.
A empresa se manifestou prontamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8